FaceTime uľahčuje videorozhovory a zvukové hovory ako kedykoľvek predtým, alebo aspoň robí, keď funguje FaceTime. Zatiaľ čo FaceTime býval jedným z najspoľahlivejších spôsobov, ako začať videokonverzáciu medzi akýmikoľvek počítačmi Mac, iPhone alebo iPad, niekedy to jednoducho nefunguje. Nedávno bola zistená chyba, ktorá mnohým používateľom úplne prerušila FaceTime, čo môže spôsobiť, že FaceTime uviazne na „Pripája sa…“ buď zostane na neurčito bez pripojenia, alebo zlyhá a okamžite ukončí rozhovor FaceTime.Tento problém môže ovplyvniť hovory FaceTime Video aj FaceTime Audio pre Mac OS X alebo iOS, ale existujú spôsoby, ako problém vyriešiť, ak narazíte na neustále zlyhávajúce pripojenia.

Keďže FaceTime je obojsmerná služba, niektoré z týchto trikov na riešenie problémov bude potrebné vykonať na oboch stranách pripojenia; čo znamená na zariadení volajúceho aj príjemcu. Ak tak neurobíte, môže to spôsobiť, že FaceTime bude naďalej hlásiť zlyhania pripojenia.

Riešenie chýb pripojenia FaceTime

Ak sa FaceTime hovory alebo video zasekávajú na „Pripájaní“ zdanlivo navždy, vyprší časový limit alebo opakovane zlyhávajú, skúste problém vyriešiť pomocou nasledujúcich trikov v nasledujúcom poradí.

1: Aktualizujte iOS a/alebo Mac OS X na najnovšiu dostupnú verziu

Prvá vec, ktorú by ste mali urobiť, je aktualizovať všetok možný systémový softvér na najnovšiu dostupnú verziu. Platí to pre obe strany hovoru FaceTime – teda iniciátora a príjemcu. Pred aktualizáciou softvéru operačného systému vždy zálohujte zariadenie iOS alebo Mac.

• iOS: Nastavenia > Všeobecné > Aktualizácia softvéru
• Mac OS :  Ponuka Apple > Aktualizácia softvéru

Toto samo o sebe niekedy stačí na to, aby FaceTime opäť fungovalo, takže po skončení skúste začať hovor alebo videorozhovor ako zvyčajne.

2: Vynútiť opätovnú aktiváciu FaceTime prepnutím FaceTime na VYPNUTÉ a ZAPNUTÉ

Vypnutie a opätovné zapnutie FaceTime si vynúti opätovnú aktiváciu so servermi Apple. To môže vyriešiť mnohé problémy FaceTime týkajúce sa aktivácie, najmä ak pretrvávajú po aktualizácii na najnovšiu dostupnú verziu iOS alebo Mac OS X.Toto je tiež dobrá príležitosť, ako sa uistiť, že máte v nastaveniach FaceTime zadané správne Apple ID:

Reaktivácia FaceTime v systéme iOS

1. Otvorte „Nastavenia“ a prejdite na „FaceTime“
2. Prepnite prepínač „FaceTime“ do polohy OFF
3. Prepnite prepínač späť do polohy ON, zobrazí sa správa „Čaká sa na aktiváciu...“ a o chvíľu sa vyplnia informácie o Apple ID

Reaktivácia FaceTime v systéme Mac OS X

1. Otvorte FaceTime v systéme Mac OS X a prejdite do ponuky „FaceTime“ a vyberte „Predvoľby“
2. Prepnite prepínač „FaceTime“ do polohy OFF
3. Prepnite prepínač „FaceTime“ späť do polohy ON a počkajte, kým sa nedokončí opätovná aktivácia

Po dokončení skúste znova spustiť FaceTime hovor.

3: Obnovenie nastavení siete na zariadení iOS

Ak FaceTime v systéme iOS zlyháva, resetovanie sieťových nastavení môže často pomôcť, ak už používate najnovšiu verziu a už ste službu na zariadení znova aktivovali:

Otvorte „Nastavenia“ > Všeobecné > Obnoviť > vyberte „Obnoviť nastavenia siete“

Toto tiež automaticky reštartuje zariadenie iOS po dokončení, takže po dokončení sa skúste znova pripojiť.

Čo ak nemôžem aktualizovať iOS / Mac OS X? Je FaceTime navždy zlomený?

Používatelia, ktorí nedokážu aktualizovať na najnovšiu verziu iOS alebo Mac OS X, môžu mať smolu. Apple, žiaľ, uznal nedávny problém s hovormi FaceTime, ale ich riešenie nespraví každého šťastným: „Aktualizujte obe zariadenia (svoje zariadenie aj zariadenie vášho priateľa) na najnovšiu verziu iOS, Mac OS X alebo FaceTime pre Mac.Hovory FaceTime budú stále neúspešné, ak zariadenie iOS alebo Mac, ku ktorému sa pokúšate pripojiť, nie je aktuálne.“ Inými slovami, aj keď aktualizujete na najnovšiu verziu systému iOS alebo Mac OS X, ak to váš partner v rozhovore nemá, nemôžete uskutočniť hovor FaceTime.

To predstavuje problém najmä pri niektorých veľkých spravovaných nasadeniach zariadení iOS v podnikových a vzdelávacích prostrediach, kde sa organizované aktualizácie systému často pohybujú pomalšie po náročných interných testoch kompatibility a kde sa aktualizuje každý iPad, iPod touch alebo iPhone na najnovšiu verziu je nemožný kvôli protokolu nasadenia, obmedzeniam alebo len všeobecnej IT politike. (Viem aspoň o jednej veľkej organizácii, ktorá sa zasekla na iOS 6, ktorá sa spoliehala na FaceTime, teraz sa snažia pre tento problém migrovať na Skype – aktualizácia na iOS 7 nie je v dohľadnej budúcnosti možná kvôli problémom so softvérom). Okrem toho môže byť bežný používateľ tiež zmätený alebo zastavený požiadavkou aktualizovať iOS, najmä preto, že strata služby, ktorá roky „len fungovala“, teraz nefunguje, zdanlivo náhodne.Títo používatelia majú zrejme smolu a zatiaľ vôbec nemôžu používať FaceTime. Ak ste uviazli v tejto lodi a nie ste spokojní, možno budete chcieť spoločnosti Apple poslať svoju spätnú väzbu k tejto záležitosti alebo priamo kontaktovať podporu spoločnosti Apple.