B2X, poskytovateľ zákazníckych služieb pre mobilnú a spotrebnú elektroniku, sa v októbri tohto roku stal oficiálnym globálnym partnerom telefónov spoločnosti Lumia od spoločnosti Microsoft. Na základe dohody bude spoločnosť B2X poskytovať popredajné služby podpory zákazníkov a opravy zariadení pre telefóny Lumia a bežné telefóny. Spoločnosť B2X teraz oficiálne zaviedla svojpomocnú aplikáciu tak, ako bola prisľúbená službe Microsoft Store.

Na rozdiel od väčšiny ostatných nových aplikácií vytvorených pre ekosystém Windows s názvom UWP je inteligentná aplikácia B2X klasický program Windows Phone 8.1. Cieľom je uspokojiť potreby väčšiny používateľov Windows Phone (70%), ktorí stále používajú telefóny Windows Phone 8.1. Naopak, iba 16% prešlo na Windows 10 Mobile.

Aplikácia slúži ako rozbočovač na monitorovanie komponentov vášho telefónu so systémom Windows a na sledovanie opravovaného zariadenia. Konkrétne môžete aplikáciu použiť na vykonávanie niekoľkých úloh:

• Diagnostikujte hardvér a softvér telefónu Lumia
• Poraďte sa s agentom podpory B2X a získajte okamžitú pomoc
• Vyžiadajte si spätné volanie od agenta podpory B2X
• Vyhľadajte najbližšie servisné miesto
• Stručný prehľad všetkých informácií o zariadení Lumia
• Analyzujte zdravotný stav batérie Lumia
• Skontrolujte stav záruky spoločnosti Lumia
• Sledujte stav svojej opravy

Podpora starostlivosti o zákazníka má globálny rozmer. Podľa dohody bude spoločnosť B2X poskytovať služby zákazníkom vo viac ako 130 krajinách. Dieter Weisshaar, hlavný obchodný riaditeľ spoločnosti B2X, povedal v októbri:

„S viac ako 400 servisnými partnermi a 2 000 servisnými miestami na celom svete je náš ekosystém starostlivosti o zákazníka a naša technológia SMARTCARE ideálnou platformou, ktorá uspokojí potreby týchto zákazníkov. Zabezpečíme, aby podpora zákazníkov, spätná logistika a služby v oblasti opravy zariadení spolupracovali hladko, čo bude mať za následok mimoriadny zážitok pre zákazníka. “

Spoločnosť B2X ponúka aj prémiovú službu SmartProtect zákazníkom, ktorí si za posledných šesť mesiacov zakúpili smartfón Lumia. SmartProtect predlžuje záruku výrobcu zariadenia Lumia až o dva roky v konkrétnych prípadoch, ako napríklad:

• Rozbitie: Ak je obrazovka vášho Lumia poškodená alebo dôjde k inej technickej chybe kvôli pádu.
• Poškodenie tekutinami: Ak vaše Lumia už nefunguje alebo nefunguje čiastočne kvôli kontaktu s tekutinami.
• Chyby pri manipulácii: Ak sa vaše Lumia poškodí nemotornosťou, ignoranciou alebo nedorozumeniami.
• Poškodenie požiarom: Ak dôjde k poškodeniu alebo zničeniu Lumie požiarom.
• Skrat: Ak sa váš Lumia poškodí skratom alebo preťažením.
• Tretia strana: Ak dôjde k poškodeniu Lumie v dôsledku tretej strany.

Prečítajte si tiež:

• Spoločnosť Microsoft ukončí predaj smartphonov Lumia do konca tohto roka
• Teraz môžete kúpiť zľavnenú Lumia 950 XL za pouhých 299 dolárov
• Podiel na trhu so systémom Windows Phone naďalej klesá