Aprílovú aktualizáciu firmvéru spoločnosti Microsoft už dlho očakávajú používatelia, ktorí dúfali, že technická spoločnosť konečne vyrieši všetky chyby, na ktoré sa sťažovali na svojich fórach. Nanešťastie pre niektorých používateľov Povrchu proces aktualizácie neprebehol hladko a zažili nepríjemnú modrú obrazovku smrti.

BSOD po aktualizácii firmvéru Surface, ako to opraviť?

Microsoft Surface je vynikajúce zariadenie, ale veľa používateľov hlásilo BSOD po aktualizácii firmvéru. Čo sa týka chýb s modrou obrazovkou, tu sú niektoré bežné problémy, ktoré používatelia nahlásili na zariadeniach Surface:

• Modrá obrazovka Surface Pro 3 pri spustení - tento problém sa môže vyskytnúť hneď pri spustení. Ak sa tak stane, skúste použiť núdzový režim. Samotný núdzový režim problém nevyrieši, ale umožní vám problém preskúmať.
• Microsoft Surface modrá obrazovka smrti - Existuje veľa dôvodov pre túto chybu a niekedy môže byť príčinou iba jeden súbor. Ak chcete problém vyriešiť, stačí nájsť problémový súbor a spustiť jeden príkaz v príkazovom riadku.
• Modrá obrazovka aplikácie Surface Pro - Tento problém sa môže vyskytnúť aj na Surface Pro, a ak sa s ním stretnete, skúste aktualizovať ovládače grafickej karty.
• Kritický proces firmvéru povrchu BSOD zomrel - Po chybe BSOD bude zvyčajne nasledovať chybová správa. Ak chcete zistiť, ako problém vyriešiť, musíte urobiť trochu prieskumu a zistiť, čo znamená chybové hlásenie.
• Surface Book BSOD - Chyby BSOD sa môžu objaviť aj v Surface Book a ak narazíte na BSOD, skúste použiť riešenia z tohto článku.

Riešenie 1 - Použite príkazový riadok

Pri inštalácii aktualizácie sa zobrazí BSOD. Po reštartovaní systému sa používateľom na stránke Windows Update zobrazí ďalšia chyba: Chyba - 0x800f0203. Podľa aktuálnej aktivity na fóre spoločnosti Microsoft je počet používateľov, ktorým sa zobrazilo toto chybové hlásenie o inštalácii, pomerne vysoký:

Pri aplikácii dnešných aktualizácií som dostal modrú obrazovku. Po reštarte použil aktualizácie pred pokračovaním v štarte Windows.

Vstúpil do Windows Update a klikol na Inštalovať pre zvyšné, ktoré ešte neboli uplatnené. Potom sa zobrazí táto chyba:

* Aktualizácia ovládačov Intel Corporation pre logiku riadenia Intel (R) - chyba - 0x800f0203

Klikol (-a) som na možnosť Opakovať (Retry), ktorá hovorí, že nie sú k dispozícii žiadne aktualizácie.

Podľa používateľov, ak dostávate BSOD po aktualizácii firmvéru Surface, môžete problém vyriešiť jednoducho preskúmaním súboru denníka a spustením niekoľkých príkazov v príkazovom riadku. Postupujte podľa týchto krokov:

1. Otvorte súbor denníka setupapi.dev.log z priečinka c: windowsinf.
2. Nájdite chybu „Nepodarilo sa nainštalovať inštanciu zariadenia“.
3. Nad touto chybou bude uvedené, ktorý inf súbor spôsobil problém. (príklad: oem90.inf)

Po nájdení problematického súboru musíte spustiť jeden príkaz z príkazového riadka. Postupujte podľa týchto krokov:

1. Stlačením klávesov Windows + X otvorte ponuku Win + X. Z ľavého panela vyberte príkazový riadok (Admin) alebo PowerShell (Admin).

   

2. Teraz spustite príkaz pnputil -d oem90.inf. Ak máte iný súbor, určite použite tento názov súboru v tomto príkaze.
3. Zatvorte príkazový riadok a znova spustite službu Windows Update, aby ste nainštalovali aktualizáciu.

Potom by ste mali problém vyriešiť a budete si môcť nainštalovať aktualizáciu bez akýchkoľvek problémov.

Microsoft reagoval na túto chybu až o deň neskôr a neposkytol konkrétne informácie:

Ďakujeme, že ste nahlásili túto chybovú správu a problémy s nedávnou inštaláciou (4. 4. 2016). Chápeme, že to niektorí zákazníci zažívajú, a aktívne preverujeme a poskytujeme aktualizácie tohto vlákna, keď budú k dispozícii.

• PREČÍTAJTE SI TIEŽ: Problémy s povrchovým teplom a ventilátorom po inštalácii systému Windows 10: Vyskúšajte tieto opravy

Riešenie 2 - Prejdite do núdzového režimu

Ak získavate BSOD po aktualizácii firmvéru Surface, problém možno vyriešite jednoducho zadaním núdzového režimu. Ak neviete, núdzový režim je špeciálny segment systému Windows, ktorý beží s predvolenými nastaveniami a ovládačmi, takže je ideálny na riešenie problémov.

Ak chcete prejsť do núdzového režimu, postupujte takto:

1. Otvorte aplikáciu Nastavenia. Môžete tak urobiť okamžite pomocou klávesovej skratky Windows Key + I.
2. Po otvorení aplikácie Nastavenia prejdite do časti Aktualizácia a zabezpečenie.

   

3. Na ľavej table vyberte položku Obnovenie. Na pravej table kliknite na tlačidlo Reštartovať teraz.

   

4. Teraz by ste mali vidieť zoznam možností. Vyberte možnosť Riešenie problémov> Rozšírené možnosti> Nastavenia pri spustení. Teraz kliknite na tlačidlo Reštartovať.
5. Po reštartovaní počítača sa zobrazí zoznam možností. Stlačením príslušného klávesu klávesnice vyberte verziu núdzového režimu, ktorú chcete použiť.

Po vstupe do núdzového režimu by ste mali byť schopní problém vyriešiť. Ak nemôžete vôbec zaviesť systém Windows kvôli BSOD, môžete prejsť do núdzového režimu nasledujúcim spôsobom:

1. Nechajte počítač niekoľkokrát reštartovať počas spúšťacej sekvencie. Ak chcete, môžete ho reštartovať aj manuálne.
2. Teraz uvidíte zoznam možností, ako v kroku 3 vyššie. Postupujte podľa rovnakých pokynov a vstúpite do núdzového režimu.

Obidve metódy sú rovnako efektívne a môžete použiť jednu z nich.

Riešenie 3 - Aktualizujte ovládače grafickej karty

Podľa používateľov môžu vaše ovládače niekedy spôsobiť BSOD po aktualizácii firmvéru Surface a aby ste ju opravili, odporúčame vám aktualizovať ovládače. Stačí navštíviť výrobcu grafickej karty a stiahnuť najnovšie ovládače pre svoj model.

Niekedy to môže byť komplikovaná úloha, najmä ak neviete, ako nájsť model grafickej karty, alebo ak máte vo vašom systéme iné zastarané ovládače. Môžete to však ľahko vyriešiť pomocou softvéru TweakBit Driver Updater. Tento nástroj automaticky aktualizuje všetky ovládače, takže ak nechcete hľadať ovládače manuálne, vyskúšajte tento nástroj.

Niektorí používatelia tiež odporúčajú úplne nainštalovať ovládač grafickej karty pred inštaláciou najnovších ovládačov. Môžete to urobiť zo Správcu zariadení, ale môžete tiež použiť nástroje, ako je napríklad Uninstaller Display Driver Uninstaller, na úplné odstránenie vašich ovládačov.

Po odstránení ovládača reštartujte počítač a nainštaluje sa predvolený ovládač. Potom môžete aktualizovať ovládač, ak chcete, a skontrolovať, či sa tým problém nevyrieši.

• READ ALSO: Oprava: Inštalácia Windows 10 zlyhala na Surface Pro 3

Riešenie 4 - Odstráňte ovládač DisplayLink

Ak sa vám po aktualizácii firmvéru povrchu zobrazí BSOD, je možné, že problém spôsobujú ovládače DisplayLink. Zdá sa, že ovládače DisplayLink nie sú úplne kompatibilné s ovládačmi Intel, a to spôsobuje problém.

Ak chcete problém vyriešiť, z počítača odstráňte ovládače DisplayLink a skontrolujte, či sa tým problém nevyrieši. Niekoľko používateľov uviedlo, že problém bol pre nich odstránený po odstránení ovládačov DisplayLink, preto vám odporúčame vyskúšať si to.

Riešenie 5 - Vykonajte obnovenie systému

Ak sa vám po aktualizácii firmvéru povrchu stále bude zobrazovať BSOD, môžete problém vyriešiť jednoducho obnovením systému. Obnovenie systému vráti všetky posledné zmeny a napraví rôzne problémy. Ak chcete vykonať Obnovenie systému, postupujte takto:

1. Stlačte kláves Windows Key + S a napíšte obnovenie systému. Teraz z ponuky vyberte Vytvoriť bod obnovenia.

   

2. V okne Vlastnosti systému kliknite na tlačidlo Obnovenie systému.

   

3. Keď sa otvorí okno Obnovenie systému, pokračujte kliknutím na Ďalej.

   

4. Začiarknite políčko Zobraziť ďalšie body obnovenia, ak je k dispozícii. Vyberte požadovaný bod obnovenia a kliknite na Ďalej.

   

5. Obnovte počítač podľa pokynov na obrazovke.

Po obnovení počítača skontrolujte, či problém stále pretrváva.

Riešenie 6 - Zakážte systém Windows Ahoj

Windows Hello je bezpečnostná funkcia, ktorá vám umožňuje prihlásiť sa do počítača pomocou odtlačku prsta alebo pomocou rozpoznania tváre. Je to vynikajúca funkcia zabezpečenia, ale niekedy môže spôsobiť problémy.

Podľa používateľov je program Windows Hello príčinou BSOD po aktualizácii firmvéru Surface a na odstránenie tohto problému sa odporúča vypnúť systém Windows Hello. Ak to chcete urobiť, postupujte podľa týchto jednoduchých krokov:

1. Otvorte aplikáciu Nastavenia a prejdite do časti Účty.

   

2. V ponuke naľavo vyberte možnosti Prihlásiť sa. Na pravej table vyhľadajte Windows Hello a kliknite na tlačidlo Odstrániť.

Po vypnutí systému Windows Dobrý deň, problém s BSOD by mal byť vyriešený.

Ak chcete zistiť, aké konkrétne problémy sa týkajú aprílovej aktualizácie firmvéru, prejdite sem.

Poznámka editora: Tento príspevok bol pôvodne publikovaný v apríli 2016 a odvtedy je kompletne prepracovaný a aktualizovaný kvôli čerstvosti, presnosti a komplexnosti.