Uniknutý oznam od spoločnosti Microsoft odhalil, čo si spoločnosť myslí o kvalite a spoľahlivosti svojich výrobkov Surface. Poznámka, ktorú prijala spoločnosť Thurrott.com, ukazuje, že spoločnosť Microsoft nesúhlasí s nedávnou správou Consumer Reports, v ktorej sa uvádza, že už nemôže odporučiť laptopy a tablety spoločnosti Microsoft Surface. Tu je úryvok poznámky, ktorú poslal viceprezident spoločnosti Microsoft Panos Panay:

Paney na to neobmedzuje svoju frustráciu a dodáva, že spoločnosť Microsoft berie záležitosť testovania svojich produktov oveľa vážnejšie, než za čo je uznávaná.

Panay tiež vo svojej správe dodáva, že niekoľko blogov prišlo k obrane spoločnosti Microsoft pred správou Consumer Reports. A to bolo, Panay poznamenáva, ešte predtým, než existoval nejaký skutočný dôkaz, že správa bola nepresná. Panayove memorandum uvádza, že spoločnosť sa bude aj naďalej „angažovať“ v spotrebiteľských správach, poučiť sa z prieskumu a zlepšovať veci pre zákazníkov, kým nebudú môcť „zvrátiť svoje zistenia“.