Podľa Arpan Shah, senior riaditeľ spoločnosti Microsoft Azure, spoločnosť Microsoft pomaly implementuje aktualizáciu podpory pre dohodu Enterprise Agreement (EA) od 1. mája. Každý člen, ktorý pridá Azure do svojej dohody o podnikaní medzi dňom a 30. júnom 2017, bude mať po celý rok nárok na zvýšenú zákaznícku podporu.

Shah odhaľuje, že aktualizácia bude fungovať ako bezplatný a automatický krok do systému podpory. To znamená, že každý používateľ, ktorý sa rozhodne nevyužiť podporu, bude presunutý na Azure Standard. Pre tých, ktorých zaujíma, Azure Standard poskytne základnú pomoc pri predplatnom a technických záležitostiach.

Mali by sme tiež zdôrazniť, že zákazníci, ktorí si pri nákupe zvolia Azure Standard, budú inovovaní na Professional Direct. Tento systém sľubuje, že poskytne kratší čas odozvy, ako je obvyklé, spolu s možnosťou používateľov zvýšiť prioritu problému.

Podpora Professional Direct ponúka rýchlejšiu počiatočnú reakciu a správu eskalácie v prípade problémov s vysokou prioritou, proaktívne monitorovanie problémov s kritickou podporou podnikania a správu účtov. A ak si zakúpite podporu Professional Direct, získate ešte viac. Viac informácií o aktualizácii podpory nájdete tu.

Pre tých, ktorí už prešli na Professional Direct, ale stále vyžadujú ešte rýchlejší čas odozvy zo systému podpory spoločnosti Microsoft, potom je možné získať prístup k tomu, čo spoločnosť nazýva Azure's Premium support service. Nezabúdajte, že noví zákazníci budú mať okamžitý prístup k tomuto novému systému podpory, ale súčasní zákazníci budú musieť počkať, kým sa jeho účet nezastaví.

Často kladené otázky

Otázka: Kto má nárok na aktualizáciu podpory?

A. Zákazníci, ktorí majú alebo kupujú služby Azure na základe dohody o podnikaní (EA) od 1. mája 2016 do 30. júna 2017.

Otázka: Ako získam túto inováciu?

A. Nie sú potrebné žiadne opatrenia. Microsoft umožní podporu všetkým oprávneným zákazníkom.

Kedy dostanem túto inováciu?

A. Noví oprávnení zákazníci budú mať nárok na vylepšenú podporu po aktivácii svojho predplatného služby Azure. Existujúci oprávnení zákazníci sa inovujú do septembra 2016.

Otázka: Kde môžem získať viac informácií?

Odpoveď: Tu nájdete ďalšie informácie o inovácii.