Všetci poznáme pojem HelpDesk, je to cieľ, v ktorom sa vyriešia všetky naše problémy. V podstate ide o mechanizmus, pomocou ktorého sa spoločnosti starajú o sťažnosti zákazníkov a nakoniec im pomáhajú. Helpdesk je typickým obchodným prvkom pre malé aj veľké organizácie. Softvér HelpDesk pomáha automatizovať väčšinu procesov na prispôsobenie zákazníka a tým riadiť celý proces so zvýšenou účinnosťou.

Softvér Help Desk sa zvyčajne stará o správu vstupeniek, automatizačný balík a podávanie správ a optimalizáciu. Tieto tri funkcie sa zvyčajne považujú za najdôležitejšie v helpdesku. Automatizovaný balík tiež ukladá a spravuje podrobnosti o zákazníkovi spolu so všetkými ostatnými relevantnými informáciami v jednom uzle. Pozrime sa na najlepší softvér HelpDesk,

1. Samanage

Samanage je najvhodnejší pre IT spoločnosti, ktoré hľadajú funkcie ITSM (IT Service Management). Funkcie servisného pultu, ktoré ponúka Samanage, majú plnohodnotný charakter a umožňujú firmám reagovať včas a lepšie. Samanage umožní používateľom spravovať servisné lístky a aktíva spoločnosti. Samanage je k dispozícii na všetkých hlavných platformách a dá sa k nemu pristupovať aj prostredníctvom smartfónu alebo tabletu. Samanage ponúka bezplatnú 30-dňovú skúšobnú verziu a potom je potrebné platiť za cloudovú službu ročne.

webové stránky

2.Desk.com

No, desk.com je poháňaný Salesforce a je jedným z najznámejších riešení helpdesku na trhu. USP of the Desk je, že všetky akcie sú kombinované do jedného miesta a jedna doručená pošta sa používa na hosťovanie všetkých e-mailov, telefonických hovorov a žiadostí o sociálne médiá. Desk.com je tiež celkom intuitívny a vyplňuje grafy pre spoločnosť, aby zistil, koľko prípadov sťažností bolo vyriešených. desk.com ponúka 14-dňovú bezplatnú skúšobnú verziu, ktorej program bude stáť 20 USD mesačne / na agenta v rámci štandardného plánu.

webové stránky

3. Freshdesk

Freshdesk je často ponúkaný ako ľahko použiteľné riešenie Helpdesku. Stredne veľké a menšie spoločnosti si často myslia, že softvér Helpdesk má vysoké ceny a zdá sa, že Freshdesk ponúka impozantnú alternatívu. Rovnako ako ďalší softvér helpdesku, aj spoločnosť Freshdesk ponúka 30-dňovú skúšobnú dobu, ktorá začína plynúť iba 19 dolárov / mesiac / agent.

webové stránky

4. Jira Service Desk

Jira Service Desk je softvér na správu služieb IP, ktorý je navrhnutý tak, aby pomohol IT spoločnostiam zvládať incidenty, spravovať vstupenky, pomáhať pri riešení otázok prístupom k znalostnej báze. Integrácia Hipchatu je bonus, rovnako ako aj množstvo doplnkov vrátane Zephyr, Scriptrunner, Omáčka a Testrail. Servisné stredisko Jira môže byť na 20 dolárov mesačne / na agenta a vyššie.

webové stránky

5.Vision Helpdesk Software

Softvér Vision Helpdesk je riešenie správy vstupeniek v cloude, ktoré ponúka viacero kanálov podpory vrátane e-mailov, hovorov, rozhovorov a tiež účtov sociálnych médií. Pracovný čas zamestnancov sa dá prispôsobiť a spoločnosť môže tiež vytvoriť pravidlo eskalácie. Makrá pomáhajú používateľom zrýchliť proces zmeny stavu hromadných vstupeniek a prideľovania vstupeniek agentom na jedno kliknutie. Zákazníci si môžu buď stiahnuť aplikáciu Vision Helpdesk, alebo sa môžu pri registrácii rozhodnúť aj pre použitie edície SaaS. Okrem tridsaťdňovej bezplatnej skúšobnej verzie budú používatelia účtovaní iba 7 dolárov mesačne, čím sa stáva najdostupnejšou ponukou dávky.

webové stránky

6.Zoho písací stôl

Zoho je známe meno, pokiaľ ide o podnikové ponuky, a zoho Desk sa nelíši. Zoho Desk je riešenie technickej podpory v cloude, ktoré je schopné škálovať a uspokojovať podniky akejkoľvek veľkosti. Stôl Zoho ponúka funkcie, ako sú okamžité správy, funkcia hlavného panela komunity a tiež samostatný informačný panel Twitter. Zoho Desk začína od $ 12 / mesiac.

webové stránky

Zabalenie

Každý z programov Helpdesk má svoj vlastný jedinečný predajný návrh. Veľkosť vašej organizácie spolu s požiadavkou by mala byť základom pri výbere softvéru Helpdesk. Osobne by som navrhol, že by sa malo pilotné vyskúšať verziu softvéru helpdesku ešte predtým, ako sa skutočne kúpi a uvedie do prevádzky.