Spoločnosť Microsoft nedávno uviedla na trh dve aktualizácie pre systém Windows 7: iba bezpečnostnú aktualizáciu KB3197867 a Monthly Rollup KB3197868. Používatelia systému Windows 7 sa pokúsili stiahnuť tieto aktualizácie hneď, ako budú k dispozícii, len aby zistili, že inštalácia KB3197868 je oveľa ťažšia, ako sa očakávalo.

Mesačný súhrn KB3197868 neprináša nové funkcie systému, ale obsahuje mnoho aktualizácií zabezpečenia a vylepšenia kvality. Bohužiaľ, mnoho používateľov systému Windows 7 stále nedokáže nainštalovať KB3197868. Podarí sa im stiahnuť aktualizáciu, ale inštalačný proces zlyhá a obnoví sa.

Mám rovnaký problém, aký nahlásil niekto iný, ale na ktorý ešte nebola odpoveď: Aktualizácia zabezpečenia KB3197868 sa nenainštalovala a vrátila späť. V minulosti sa to stalo s niekoľkými ďalšími aktualizáciami a nikdy som na tomto webe nenašiel riešenie. Naozaj chcem ochranu poskytovanú aktualizáciou a veľmi by som ocenil, keby som vedel, čo môžem urobiť pre to, aby jej inštalácia pokračovala k úspešnému záveru.

Tím podpory spoločnosti Microsoft nebol pre túto chybu schopný ponúknuť správne riešenie a naznačil niektoré nejasné kroky na riešenie problémov, ktoré nemajú nič spoločné s problémom opísaným používateľmi.

Problém je v tom, že výsledok je rovnaký bez ohľadu na použitý kanál aktualizácie, Windows Update alebo Microsoft Update Catalog. Používatelia Windows 7 si môžu stiahnuť KB3197868, ale v danom okamihu proces inštalácie zamrzne a vráti sa bez akejkoľvek chybovej správy.

Ako rýchle pripomenutie, mesačný súhrn KB3197868 zvyšuje bezpečnosť nasledujúcich súčastí systému Windows: Microsoft Graphics Component, ovládače režimu jadra, Microsoft Video Control, ovládač spoločného systému súborov denníka, metódy overovania systému Windows, operačný systém Windows, Správca súborov Windows, register systému Windows, OpenType a Internet Explorer 11.

Ak ste narazili na možné riešenie problémov s inštaláciou KB3197868, uveďte kroky na riešenie problémov v časti s komentármi.