Za viac ako dva roky dosiahol program Windows Insider Program spoločnosti Microsoft viac ako 10 miliónov členov, ktorí sú vítaní kultúrou zameranou na fanúšikov. Verejná testovacia skupina pre systém Windows sa narodila v októbri 2014 spolu s prvou verejnou technickou ukážkou systému Windows 10. O dva mesiace neskôr zasiahol program zasvätených osôb 1, 5 milióna členov, čo predstavuje solídny začiatok tejto iniciatívy.

Windows Insider poskytuje spoločnosti Microsoft spätnú väzbu o nových funkciách, ktoré softvérový gigant vyvíja pre svoj operačný systém. Hlavným cieľom programu je udržať chyby na uzde pred všeobecným vydaním aktualizácií.

Yusuf Mehdi, viceprezident spoločnosti Windows pre zariadenia a zariadenia spoločnosti Microsoft, uviedol v blogovom príspevku na LinkedIn:

Dnes počítame viac ako 10 miliónov zasvätených osôb Windows, mnohí z nich sú fanúšikovia, ktorí každý deň testujú a používajú najnovšiu verziu systému Windows 10. Ich spätná väzba je rýchla a zúrivá, majú neúprosný stĺpec toho, čo očakávajú, ale inšpiruje to náš tím a každodenne sa zameriava na naše zameranie.

Mehdi tiež diskutoval o úsilí spoločnosti Microsoft o vytvorenie „kultúry zameranej na fanúšikov“:

Moje učenie je, že nemôžete vytvoriť fanúšikov, musíte si ich zarobiť. Keď sa náš tím vydal na cestu vybudovania kultúry zameranej na fanúšikov v spoločnosti Microsoft, dozvedel som sa toľko o tom, ako zamerať svoje úsilie. Existujú štyri veci, ktoré sú síce jednoduché a možno zrejmé, ale robia rozdiel.

Taktiež sa venuje programu Windows Insider, ktorý je príkladom schopnosti spoločnosti Microsoft rozvíjať spojenie s klientmi, ktorí sú teraz rozhodujúcou súčasťou iniciatív spoločnosti Microsoft zameraných na vývoj produktov:

Mnoho spoločností považuje počiatočnú transakciu so zákazníkom za najdôležitejšiu súčasť cesty. Každá spoločnosť zameraná na fanúšikov by to mala považovať iba za východiskový bod. V skutočnosti je každá interakcia so zákazníkom potom dôležitejšia a mala by si vybudovať hlbší vzťah. Zákazníci by mali mať pocit, že sa pripojili ku komunite - k rodine. Nebuďte anonymnou spoločnosťou. Umožnite svojim fanúšikom komunikovať so skutočnými ľuďmi vo vašej spoločnosti, ľuďmi, ktorí sú sami fanúšikmi. Vyžaduje si to skutočný záväzok, čas a úsilie. Fanúšik vám nielenže povie, čo si myslia, ale očakáva, že sa dozvedia, že vás podniknú kroky na ich spätnú väzbu.

Prostredníctvom programu Windows Insider Program Microsoft zlepšil spôsob, akým počúva zákazníkov. Program tiež preukazuje významný vplyv na činnosť spoločnosti Microsoft.