Ak ste používateľom konzoly Xbox, určite pochopíte frustráciu, ktorá sa objaví, keď sa hry a aplikácie Xbox One My neotvoria.

Pravdepodobne ste sa vo svojej mysli tiež pokúsili zistiť, čo by mohlo byť problémom, alebo sa snažíte vrátiť svoje kroky späť na miesto, kde to začalo, alebo čo by ste mohli urobiť, aby ste to odložili.

Keď sa pokúsite spustiť hru a / alebo aplikáciu, najčastejšie sa na niekoľko sekúnd zobrazí úvodná obrazovka a potom vás pošlú späť na plochu.

Dobrou správou je, že nemusíte poškriabať vlasy z hlavy a snažiť sa prísť na to, ako to opraviť, pretože máme riešenia, ktoré vám môžu pomôcť, keď sa vaše hry a aplikácie Xbox One My neotvoria.

Ak to popisuje, čo prechádzate, skúste problém vyriešiť pomocou týchto riešení v závislosti od toho, či sa neotvoria hry alebo aplikácie.

Ako môžem vyriešiť problémy so spustením hry alebo aplikácie na konzole Xbox One:

1. Reštartujte aplikáciu
2. Reštartujte konzolu
3. Odinštalujte a znova nainštalujte aplikáciu
4. Skontrolujte stav služby Xbox Live / Reštartujte aplikáciu / Reštartujte konzolu Xbox One
5. Ak sa hry neotvoria, ukončite obrazovku Domov
6. Reštartujte konzolu
7. Otestujte sieťové pripojenie
8. Odstráňte svoj profil a potom ho znova pridajte
9. Vymažte miestne ukladanie a synchronizáciu s cloudom
10. Skontrolujte, či bola hra zakúpená na vašom účte
11. Skontrolujte licenciu na hru
12. Zmeňte umiestnenie konzoly Xbox One a opravte Xbox One Moje hry a aplikácie sa neotvoria
13. Vyčistite herný disk a skontrolujte, či nie je poškodený
14. Vyskúšajte iný herný disk

Riešenie 1: Reštartujte aplikáciu

1. Ukončite aplikáciu
2. Skontrolujte, či je aplikácia na vašej ploche dostupná v naposledy použitých dlaždiciach, a potom ju zvýraznite pomocou ovládača bez toho, aby ste ju vybrali
3. Na ovládači stlačte tlačidlo Menu
4. Ak sa zobrazí voľba Skončiť, vyberte ju. Ak táto možnosť neexistuje, znamená to, že aplikácia nie je spustená
5. Po zatvorení aplikácie prejdite na naposledy použité dlaždice a vyberte ju v časti Moje hry a aplikácie
6. Znovu spustite aplikáciu

Ak sa vaša aplikácia / aplikácie nespustia, skúste ďalšie riešenie.

Riešenie 2: Reštartujte konzolu

1. Sprievodcu spustíte stlačením tlačidla Xbox
2. Vyberte Nastavenia
3. Vyberte položku Reštartovať konzolu
4. Potvrďte výberom Áno
5. Spustite aplikáciu

Ak nemáte prístup k sprievodcovi konzolou Xbox One alebo ak je konzola zamrznutá, stlačte a podržte tlačidlo Xbox po dobu 10 sekúnd, kým sa nevypne, potom znova klepnutím na tlačidlo Xbox reštartujte konzolu a spustite aplikáciu.

Riešenie 3: Odinštalujte a znova nainštalujte aplikáciu

Ak sa hry a aplikácie Xbox One My neotvoria, môžete skúsiť aplikáciu odinštalovať a znova nainštalovať pomocou nasledujúcich krokov:

1. Zapnite Xbox One pomocou tlačidla Xbox
2. Prejdite na plochu
3. Pohybujte doprava a vyberte Moje hry a aplikácie
4. Zvýraznite, čo chcete odinštalovať
5. Stlačte Menu
6. vybrať
7. Preinštalujte aplikáciu a potom ju otvorte

Riešenie 4: Skontrolujte stav služby Xbox Live / Reštartujte aplikáciu / Reštartujte konzolu Xbox One

Ak sa zobrazí chyba 8027025A, môže to znamenať, že sa vyskytol problém so službou Xbox Live, aplikácia sa nenačítala včas alebo sa vyskytol problém s protokolom vo vašom profile.

V takom prípade skontrolujte stav služby Xbox Live, reštartujte aplikáciu a / alebo reštartujte konzolu.

1. Prejdite na základné služby Xbox Live a skontrolujte, či sa v zelenej farbe zobrazuje „ spustené a spustené“
2. Reštartujte aplikáciu stlačením tlačidla Xbox, aby ste otvorili sprievodcu, vyberte položku Domov, vyberte položku Ponuka a zvýraznite aplikáciu (nevyberajte ju), potom vyberte položku Skončiť. Pred opätovným spustením aplikácie počkajte asi 10 sekúnd.
3. Ak je vaša konzola zamrznutá (zablokuje sa), vykonajte tvrdý reštart a potom konzolu reštartujte stlačením tlačidla Xbox, čím sprievodcu otvoríte, výberom položky Nastavenia> Reštartovať konzolu> Výberom Áno potvrďte. Tento proces vynuluje vyrovnávaciu pamäť na vašej konzole.

Ak určitá hra neumožňuje zdieľanie s Xbox Live, môžete to opraviť podľa jednoduchých krokov z tejto príručky.

Riešenie 5: Ak sa hry neotvoria, ukončite obrazovku Domov

1. Sprievodcu otvoríte stlačením tlačidla Xbox
2. Stlačte Menu
3. Ukončite hru
4. Reštartujte hru

Otvára sa hra po opustení obrazovky Domov? Ak nie, skúste ďalšie riešenie.

Riešenie 6: Reštartujte konzolu

Ak sa hry a aplikácie Xbox One My neotvoria, problém by mohol vyriešiť celý cyklus napájania. Čo robiť:

1. Podržte stlačené tlačidlo Xbox približne 10 sekúnd
2. Konzola sa vypne a potom ju znova zapnete stlačením tlačidla Xbox. Na obrazovke by sa mala zobraziť zelená animácia pri spustení. Ak sa tak nestane, skúste to isté kroky znova.
3. Skúste hru hrať znova

Pomáha to? Ak nie, môžete skúsiť ďalšie riešenie.

Riešenie 7: Testovanie sieťového pripojenia

Sieťové pripojenia niekedy ovplyvňujú vašu schopnosť hrať hry na konzole Xbox One. Otestujte pripojenie k službe Xbox Live podľa pokynov uvedených nižšie:

1. Sprievodcu otvoríte stlačením tlačidla Xbox
2. Vyberte Systém
3. Vyberte Nastavenia
4. Vyberte Sieť
5. Vyberte položku Nastavenia siete
6. Prejdite na pravý panel v časti Nastavenia siete a vyberte položku Testovať sieťové pripojenie

Ak bude konzola Xbox One úspešná, pripojí sa k službe Xbox Live. Ak sa zobrazí výzva na aktualizáciu softvéru konzoly, výber potvrďte výberom Áno.

Riešenie 8: Odstráňte svoj profil a potom ho znova pridajte

Ak sa vaše hry a aplikácie Xbox One My neotvoria, môže to byť váš profil alebo profil na konzole, ktorého údaje môžu byť poškodené.

Ak to chcete vyriešiť, môžete odstrániť profil a potom ho znova pridať pomocou krokov uvedených nižšie:

1. Stlačením tlačidla Xbox otvoríte sprievodcu
2. Vyberte Systém
3. Vyberte Nastavenia
4. Vyberte účet
5. Vyberte možnosť Odstrániť účty
6. Vyberte účet, ktorý chcete odstrániť, a potom vyberte možnosť Odstrániť

Po odstránení účtu prevezmite profil znova a vytvorte novú novú verziu podľa krokov uvedených nižšie:

1. Stlačením tlačidla Xbox otvoríte sprievodcu
2. V ľavom hornom rohu obrazovky vyberte svoje herné meno
3. Prejdite nadol a vyberte možnosť Pridať nový
4. Zadajte e-mailovú adresu a heslo pre svoj účet Microsoft (ten, ktorý ste odstránili)

Poznámka: NEVYBERAJTE si možnosť Získať nový účet, pokiaľ nechcete mať úplne nový účet.

Po vykonaní vyššie uvedených krokov vás konzola prevedie procesom nastavenia účtu. Postupujte podľa pokynov, až kým sa nevrátite na domovskú obrazovku, a potom skúste hru hrať znova.

Ak to nepomôže, skúste ďalšie riešenie.

Riešenie 9: Vymažte miestne uloženie a znova zosynchronizujte s cloudom

Ak sa hry a aplikácie Xbox One My neotvoria a miestne uloženie vašich hier je poškodené, odstráňte ho a potom problém znova synchronizujte s cloudom. Postupujte podľa nasledujúcich krokov:

1. Stlačte tlačidlo Xbox
2. Vyberte Moje hry a aplikácie
3. Zvýraznite (nevyberajte) názov hry
4. Stlačte Menu
5. Vyberte možnosť Spravovať hru
6. Prejdite na pravú stranu obrazovky a v časti Uložené údaje zvýraznite uložené údaje pre svoj gamertag
7. Na ovládači stlačte tlačidlo A.
8. Ak chcete odstrániť miestne uloženie hry, vyberte možnosť Odstrániť z konzoly
9. Po odstránení lokálneho uloženia reštartujte konzolu
10. Stlačte tlačidlo Xbox
11. Vyberte Systém
12. Vyberte Nastavenia
13. Vyberte Systém
14. Vyberte položku Informácie o konzole
15. Vyberte položku Reštartovať konzolu
16. Akciu potvrďte výberom položky Reštartovať

Po reštartovaní konzoly znova synchronizujte uložené hry do cloudu, ktoré ich automaticky ukladajú, keď ste pripojení k službe Xbox Live.

Skúste hrať hru znova.

Riešenie 10: Overte, či bola hra zakúpená na vašom účte

Ak hráte digitálnu hru, účet, ktorý ju kúpil, by mal byť rovnaký ako účet, pomocou ktorého sa prihlasujete do služby Xbox Live. Môžete to overiť kontrolou histórie nákupov Xbox Live.

Riešenie 11: Skontrolujte licenciu na hru

Ak nemáte licenciu na digitálnu hru, neotvorí sa. Podobne, ak účet, ktorý bol použitý na zakúpenie hry, nie je na vašej konzole, hra sa neotvorí.

Riešenie 12: Premiestnite konzolu Xbox One a opravte Xbox One Moje hry a aplikácie sa neotvoria

Je vaša konzola umiestnená na rovnom horizontálnom povrchu? Ak nie, je dobré si uvedomiť, že zmena polohy znamená, že sa hry a aplikácie Xbox One neotvoria. Postavte ho na rovný, stabilný povrch bez neporiadku a potom skúste hru hrať znova.

Riešenie 13: Vyčistite herný disk a skontrolujte, či nie je poškodený

Ak nepoužívate digitálne hry, ale namiesto toho používate disk, hry sa nemusia otvoriť kvôli znečistenému disku alebo disku, na ktorom je priveľa odtlačkov prstov.

Pokúste sa disk očistiť pomocou mäkkej handričky a zistite, či problém nevyrieši. Skontrolujte, či herný disk nie je poškodený na zadnej strane, či nie je poškriabaný alebo inak poškodený, pretože to bráni hre v hraní.

Riešenie 14: Vyskúšajte iný herný disk

Ak máte čistý disk, môže ísť o diskovú jednotku konzoly. Môžete skúsiť prehrať iný disk a skontrolovať, či sa problém opakuje. Ak hrá, potom disk nie je príčinou.

Vyriešili niektoré z týchto riešení problém, že hry Xbox One My a aplikácie sa neotvoria? Podeľte sa s nami o svoje skúsenosti v sekcii nižšie.