Keď sa pri pokuse o spustenie alebo pozeranie Netflixu zobrazí čierna obrazovka Netflixu, problém môže byť s vaším zariadením viac, ako je samotná služba.

Tu je niekoľko riešení, ktoré môžete podniknúť na vyriešenie problémov s čiernou obrazovkou Netflix, ak používate počítač alebo zariadenie Windows.

Ako opravím čiernu obrazovku Netflix v systéme Windows 10

1. Spustite prehliadač ako správca
2. Vymažte súbory cookie z webového prehľadávača
3. Reštartujte prehliadač
4. Vymažte údaje prehliadača Chrome
5. Odinštalujte a znova nainštalujte doplnok Silverlight
6. Prihláste sa ako iný používateľ
7. Preinštalujte ovládače zvukových kariet
8. Ukončite antivírusový softvér
9. Odstráňte Adware z počítača alebo zariadenia
10. Skontrolujte povolenia aplikácie

Riešenie 1: Spustite prehliadač ako správca

Postupujte takto:

1. Ukončite a ukončite niektoré alebo všetky otvorené okná prehliadača
2. Kliknite na tlačidlo Štart
3. Vyberte položku Všetky aplikácie

   

4. V zozname položiek kliknite pravým tlačidlom myši na ikonu preferovaného prehliadača (Internet Explorer, Firefox, Chrome alebo Opera)
5. Vyberte Spustiť ako správca
6. Vyberte možnosť Povoliť alebo kliknite na tlačidlo Áno, ak sa zobrazí výzva
7. V novom okne sa pokúste znova prehrať obľúbený film alebo ukázať

Ak sa vám podarí opraviť čiernu obrazovku Netflixu a dokážete streamovať relácie alebo filmy Netflixu, potom je problém, že váš účet nemá práva správcu. V takom prípade môžete požiadať o práva na svoj účet.

Riešenie 2: Vymažte súbory cookie z webového prehľadávača

Ak chcete z prehliadača vymazať súbor cookie Netflix, postupujte takto:

1. Prejdite na stránku www.netflix.com/clearcookies
2. Budete odhlásení z účtu

   

3. Kliknite na tlačidlo Prihlásiť sa
4. Zadajte svoj e-mail a heslo pre Netflix
5. Pokúste sa spustiť Netflix znova

Ak to nevyrieši čiernu obrazovku Netflixu, skúste ďalšie riešenie.

Riešenie 3: Reštartujte prehliadač

Postupujte takto:

1. Ukončite a ukončite niektoré alebo všetky otvorené okná prehliadača
2. Znova spustite prehliadač
3. Pokúste sa znova streamovať Netflix

Vyrieši sa tým problém s čiernou obrazovkou Netflix? Ak nie, prejdite na ďalšie riešenie.

• TIEŽ PREČÍTAJTE: 5 najlepších prehliadačov pre staré, pomalé počítače

Riešenie 4: Vymažte údaje prehliadača Chrome

Vykonajte tieto kroky:

1. Na paneli s nástrojmi kliknite na ponuku Chrome (tri bodky v pravom hornom rohu)
2. Vyberte Nastavenia
3. Pri rolovaní nadol vyberte položku Advanced v spodnej časti
4. Prejdite na stránku Ochrana osobných údajov
5. Vyberte možnosť Vymazať údaje prehliadania

   

6. V rozbaľovacom zozname prejdite na Vymazať nasledujúce položky
7. Vyberte začiatok času
8. Skontrolujte mediálne licencie
9. Vyberte možnosť Vymazať údaje prehliadania
10. Spustite Netflix znova

Pomáha to pri riešení problému s čiernou obrazovkou Netflix? Ak nie, existuje viac riešení, ktoré môžete vyskúšať.

Riešenie 5: Odinštalujte a znova nainštalujte doplnok Silverlight

Doplnok Silverlight vám umožňuje sledovať relácie a / alebo filmy na vašom počítači, pretože ide o doplnok prehliadača.

Ak sa objaví čierna obrazovka Netflix, možno máte zastaranú verziu doplnku Silverlight alebo môže byť poškodený.

V takom prípade odinštalujte a znova nainštalujte doplnok Silverlight podľa nasledujúcich krokov:

1. Ukončite a ukončite niektoré alebo všetky otvorené okná prehliadača
2. V pravej dolnej časti obrazovky vyberte položku Nastavenia
3. Vyberte položku Ovládací panel
4. Prejdite na Programy
5. Vyberte položku Odinštalovať program
6. Vyhľadajte a vyberte položku Microsoft Silverlight
7. Vyberte položku Odinštalovať

Ako nainštalovať najnovšiu verziu doplnku Silverlight

1. Prejdite na stránku Netflix.com
2. Vyberte a prehrajte akýkoľvek film alebo ukážte názov
3. Vyberte možnosť Inštalovať
4. Vyberte možnosť Uložiť súbor. Ak nemôžete nájsť súbor, skontrolujte priečinok Downloads (Súbor na stiahnutie) pre súbor Silverlight.exe
5. Vyberte Spustiť
6. Vyberte možnosť Inštalovať
7. Kliknite na tlačidlo Zavrieť
8. Znova otvorte prehliadač
9. Spustite Netflix znova

Poznámka: Netflix podporuje Opera (verzia 33 alebo novšia), Chrome (verzia 37 alebo novšia), Internet Explorer (11 alebo novšia) a Firefox (verzia 47 alebo novšia) a Microsoft Edge (pre Windows 10). Medzi ďalšie požiadavky patrí rozlíšenie od 720p do 1080p na základe prehľadávača.

Pre Microsoft Edge je rozlíšenie streamingu až 4 kB, čo vyžaduje pripojenie kompatibilné s HDCP 2.2 a displejom s rozlíšením 4 kB. Uistite sa, že váš počítač je kompatibilný s požiadavkami Netflix, aby sa predišlo takým chybám, ako je čierna obrazovka Netflix. Ak si nie ste istí, obráťte sa na výrobcu zariadenia.

• ALSO READ: Intel Graphics Driver prináša 4K HDR streaming podporu pre Windows PC

Riešenie 6: Prihláste sa ako iný používateľ

Ak z Netflixu môžete vysielať relácie alebo filmy, potom má váš účet potrebné povolenia na používanie prehrávača Silverlight.

Riešenie 7: Preinštalujte ovládače zvukových kariet

Ovládače zvukových kariet môžu byť niekedy zastarané alebo poškodené. V takom prípade ich preinštalujte nasledujúcim spôsobom:

• Odinštalujte ovládač zvukovej karty pomocou manuálu alebo si prečítajte pokyny na stránke výrobcu karty, ak si nie ste istí, ako to urobiť
• Znova nainštalujte ovládač zvukovej karty

ALSO READ: 5 najlepších zvukových kariet pre Windows 10

Riešenie 8: Ukončite antivírusový softvér

Antivírusový softvér môže niekedy zasahovať do prehrávača Netflix pre streamovanie relácií a filmov. V takom prípade ukončite antivírusový softvér a skúste film prehrať alebo znova zobraziť.

Ak po tomto postupe pokračuje, váš softvér je zastaraný alebo bráni prehrávaniu Netflixu. Ak chcete tento problém vyriešiť, môžete sa obrátiť na výrobcu softvéru.

Riešenie 9: Odstráňte Adware z počítača alebo zariadenia

Adware môže tiež spôsobiť problém s čiernou obrazovkou Netflix. Vyberte ju a skontrolujte, či problém vyrieši. Na tento účel môžete použiť rôzne nástroje tretích strán. Pozrite si náš zoznam najlepších adware protiremovalčných nástrojov, ktoré sa používajú v systéme Windows 10.

Riešenie 10: Skontrolujte povolenia aplikácie

Ak ste sa uspokojili s aplikáciou Windows 10 Netflix, môžete ju skúsiť resetovať a uistiť sa, že vyžaduje povolenia:

1. Stlačením klávesu Window + I otvorte aplikáciu Nastavenia.
2. Vyberte možnosť Aplikácie.
3. Kliknite na aplikáciu Netflix a otvorte rozšírené možnosti.
4. Kliknite na tlačidlo Obnoviť a potom skontrolujte povolenia.
5. Spustite Netflix a skúste prehrať akýkoľvek obsah.

Máte pre vás nejaké ďalšie problémy alebo niektoré z týchto riešení? Dajte nám vedieť v sekcii nižšie.

Poznámka editora: Tento príspevok bol pôvodne publikovaný v novembri 2017 a od tej doby bol úplne prepracovaný a aktualizovaný kvôli čerstvosti, presnosti a komplexnosti.