V súčasnosti existuje na trhu niekoľko nástrojov na správu hovorov, ale nie všetky sú vybavené najlepšími vlastnosťami, ktoré by ste mohli potrebovať.

Z tohto dôvodu sme vybrali päť z najlepších možností softvéru na správu hovorov, aby sme mohli váš výber oveľa jednoduchšie zjednodušiť. Uviedli sme ich najlepšie vlastnosti a funkcie, preto ich skontrolujte a vyberte si svoje obľúbené podľa vašich potrieb.

Najlepší softvér na správu hovorov pre PC, ktorý sa používa v roku 2018

1. Ezy Call Manager 7
2. LiveAgent
3. Bitrix24
4. Správca hlasových hovorov Bonrix
5. PhoneView

1. Ezy Call Manager

Ezy Call Manager je nástroj produktivity, ktorý sleduje a riadi prichádzajúce hovory a následné kroky pre vašu organizáciu. Tento program je kompatibilný s Windows a dá sa použiť pre domácu firmu alebo v rozsiahlejšom prostredí až pre 30 používateľov.

Tu sú najlepšie vlastnosti aplikácie Ezy Call Manager:

• Budete môcť prihlásiť všetky prichádzajúce hovory do vašej organizácie.
• Umožňuje vám uprednostniť všetky hovory, aby bolo možné vykonať následnú akciu podľa jej priority.
• Môžete viesť záznamy o všetkých následných činnostiach.
• Aplikácia Ezy Call Manager 7 sa môže používať v samostatnom prostredí alebo môžete údaje zdieľať medzi zamestnancami v prostredí viacerých používateľov.
• Tento program je ideálny pre obchodné oddelenie aj pre servisné oddelenie.
• Môže byť použitý v sieťach od 1 do 30 používateľov.
• Môžete vytvoriť a otvoriť viac databáz, čo znamená, že ich môžete použiť pre viac spoločností.
• Je dodávaný s vstavanou funkciou zálohovania a obnovenia.
• Pred tlačou si môžete zobraziť všetky správy na obrazovke.

Aplikácia Ezy Call Manager prichádza s výkonnými funkciami vyhľadávania a filtrovania na vyhľadávanie konkrétnych hovorov.

Môžete sa pozrieť na úplný zoznam funkcií, ktoré sú dodávané s programom Ezy Call Manager, a stiahnuť si program z webovej stránky Softadvice.

• TIEŽ ČÍTAJTE: 5 najlepších nástrojov na bezplatné hovory a správy na PC

2. LiveAgent

Všetky vaše obľúbené funkcie cloudového call centra sú teraz zabudované do vašej vlastnej technickej podpory LiveAgent. Budete mať možnosť prijímať neobmedzené prichádzajúce hovory od zákazníkov. Tento program zabezpečí následné alebo proaktívne podporovanie odchádzajúcich hovorov.

Nižšie nájdete ďalšie zaujímavé vlastnosti služby LiveAgent:

• Môžete sa pripojiť k poskytovaniu VoIP a môžete si vybrať z vopred vyrobených integrácií.
• Budete mať možnosť prijímať hovory z vášho webu a všetko, čo musíte urobiť, je umiestniť tlačidlo Zavolajte nám na svoj web a okamžite začať prijímať hovory.
• Môžete uskutočňovať neobmedzené interné hovory.
• Tento nástroj vám umožňuje spojiť sa so zákazníkmi prostredníctvom odchádzajúcich alebo následných hovorov.
• LiveAgent vám poskytuje nekonečné možnosti, ako zaistiť bezproblémové prostredie pre zákazníkov prostredníctvom rozhovoru, e-mailu a telefónu.
• Program dokáže presmerovať hovory na konkrétne rozšírenie a čakať na ich vyzdvihnutie.

Hovory môžete smerovať automaticky podľa priority a tiež ich môžete nechať náhodne priradiť LiveAgent.

Získajte viac informácií o službe LiveAgent a získajte tento užitočný nástroj z oficiálnych webových stránok.

3. Bitrix24

Bitrix24 je bezplatný softvér na správu hovorov, ktorý vám dáva možnosť rovnomerného rozdelenia hovorov. To znamená, že prichádzajúce hovory sú rozdelené rovnomerne medzi vašich zamestnancov podľa zadaného poradia. Môžete tiež mať simultánne rozdelenie hovorov, keď všetci dostupní agenti začnú zvoniť a prvý, ktorý odpovie, bude pokračovať v konverzácii.

Pozrite sa na pôsobivejšie vlastnosti tohto softvéru:

• Bitrix24 vám poskytuje inteligentné smerovanie hovorov ICR.
• Tento nástroj vám umožňuje nastaviť si vlastné telefónne hodiny a rozhodnúť sa, čo sa stane s telefónnymi hovormi, ktoré sa uskutočňujú v čase mimo pracovnej doby.
• V tomto programe sú k dispozícii aj interné čísla zamestnancov.
• Všetky telefonické hovory sa dajú automaticky zaznamenať a zaznamenať.
• Bitrix24 je optimalizovaný pre malé podniky a pracuje s vaším existujúcim telefónnym číslom. Môžete si tiež požičať telefónne čísla zo 43 rôznych krajín.
• Tento nástroj bude pracovať s akýmkoľvek zariadením vrátane počítača a náhlavnej súpravy.

Na oficiálnej webovej stránke tohto nástroja nájdete aj príručku Bitrix24 CRM a ak máte záujem o kúpu vlastných verzií Bitrix24, ktoré sú súčasťou API, CMS a zdrojového kódu, môžete si tiež stiahnuť skúšobnú verziu.

Stiahnite si Bitrix24 z oficiálnych webových stránok a vyskúšajte si viac jeho rozsiahlych funkcií.

• TIEŽ PREČÍTAJTE: 5 najlepších webinárových programov na pripojenie k svojim zákazníkom

4. Bonrix Voice Call Manager

Bonrix Voice Call Manager je bezplatný softvér, ktorý môžete použiť na svojom počítači. Bol vyvinutý pre Windows 7, 32-bitovú verziu. Inštalačný súbor softvéru je známy ako VoiceCallManager.exe. Je dôležité si uvedomiť, že tento program je duševným vlastníctvom programu Bonrix Voice Call Manager a antivírusová kontrola ukázala, že sťahovanie programu je bezpečné, takže sa nemusíte starať o nič súvisiace s bezpečnosťou.

Prezrite si najlepšie funkcie, ktoré sú súčasťou tohto softvéru:

• Verzia 1.0 je
• najčastejšie sťahovanú verziu používateľmi programu.
• Hromadné hlasové hovory sú vopred zaznamenané hlasové správy do mobilnej alebo pevnej siete.
• Hromadné hlasové hovory sú automatizované hovory, ktoré zahŕňajú automatické vytáčanie viacerých čísel naraz pomocou zoznamov spravovaných počítačom alebo hrania vopred zaznamenanej správy na automatické vytáčanie mobilných alebo pevných liniek.

Mali by ste vedieť, že táto komunikačná technika hromadných hlasových hovorov má významnú výhodu. Poukazujeme na skutočnosť, že výsledkom sú najprenikavejší dosah a personalizované správy, ktoré sa ukážu ako skutočne užitočné.

Stiahnite si aplikáciu Bonrix Voice Call Manager a zistite, čo s týmto softvérom môžete urobiť viac.

• ALSO READ: 12 z najlepších softvérových nástrojov pre vstupné stránky pre úspešné online podnikanie

5. PhoneView

PhoneView je riešenie správy koncových bodov Cisco Phone, ktoré umožňuje pokročilú manipuláciu s jedným alebo viacerými telefónmi. PhoneView je certifikovaný produkt kompatibilný so spoločnosťou Cisco, ktorý dokončil úplné testovanie interoperability a to znamená, že si môžete byť istí jeho výkonom.

Vyskúšajte najdôležitejšie funkcie, ktoré sú súčasťou aplikácie PhoneView:

• Dodáva sa s jednoduchým rozhraním, ktoré je užívateľsky prívetivé.
• Tento nástroj poskytuje automatické zoskupovanie telefónov a rýchle a priame filtrovanie.
• Môžete si vizualizovať všetky telefóny a tiež môžete priblížiť alebo vzdialiť obrazovky telefónu.
• Tento nástroj poskytuje históriu interakcií so všetkými telefónmi.
• Získate interakciu so vzdialenými telefónmi takmer v reálnom čase a presne uvidíte, čo vidí používateľ.
• Môžete ovládať jeden alebo viac telefónov súčasne a tiež môžete odosielať textové správy na viac telefónov.
• PhoneView prichádza s rozsiahlym zoznamom telefónnych príkazov a pokročilých radov pre optimálne doručenie telefónnych príkazov.
• Budete mať možnosť získať telefónne údaje a exportovať informácie o majetku a stave.
• Môžete tiež získať a manipulovať s prihlásením.
• Tento nástroj je dodávaný s hromadnou správou stavu prihlásenia.
• Môžete migrovať používateľov na rozšírenie mobility.

PhoneView je jedným z popredných riešení diaľkového ovládania telefónu Cisco, ktoré sú v súčasnosti k dispozícii, a poskytne jedinečné funkcie používateľského rozhrania. Tento nástroj je dodávaný s rozšírenou sadou funkcií pre správu telefónu pre PC.

Môžete navštíviť oficiálnu webovú stránku UnifiedFX, kde sa dozviete viac o PhoneView a získajte ho sami. PhoneView je klientska aplikácia, ktorá sa inštaluje do počítačov so systémom Windows.

Toto sú niektoré z najlepších programov na správu hovorov, ktoré v týchto dňoch nájdete na trhu, a všetky sú vybavené jedinečnými a užitočnými funkciami. Odporúčame vám prejsť na oficiálnu webovú stránku, na ktorej budete mať možnosť pozrieť si podrobnejšie informácie o týchto programoch. Po ich analýze si nakoniec budete môcť vybrať najlepší softvér na správu hovorov podľa svojich potrieb.