Dropbox čelil tomu, čo sa zdalo byť užívateľským vzbúrením za posledných pár týždňov po tom, čo sa problém s opravou chýb zhoršil: opravená chyba vyústila do opätovného objavenia odstránených súborov tak starých ako päť rokov. Ako sa ukázalo, Dropbox omylom umiestnil odstránené súbory do karantény namiesto ich trvalého odstránenia zo svojich serverov.

Dropbox vysvetľuje, že v prípade náhodného vymazania spravidla udrží súbor na svojom serveri až 30 dní potom, čo používateľ vykonal odstránenie. Zadržanie sa vzťahuje na základné aj pro účty. Pre profesionálov, ktorí sa prihlásili na odber rozšírenej histórie verzií Dropboxu, môžu odstránené súbory zostať na svojich serveroch až jeden rok.

Niekoľko používateľov však nedávno prekvapilo, že súbory odstránené už pred piatimi rokmi sa znova objavili v priečinku Dropbox. V diskusnom vlákne Dropboxu jeden užívateľ poznamenal:

Staré súbory sa znova objavili v mojom priečinku Dropbox trvajúcom posledných 5 rokov. V snahe zistiť príčinu som narazil na toto vlákno. Váš príspevok hovorí, že chyba bola vyriešená, ale v mojom prípade sa zdá, že sa prejavila v posledných 24 - 48 hodinách. Odkaz na technickú podporu už nefunguje, ale poslal som žiadosť prostredníctvom stránky Kontaktujte nás.

Poskytovateľ úložiska v cloude uznal, že chyba bránila natrvalo odstráneniu súborov z jeho serverov. Počas opravy chyby inžinier Dropbox neúmyselne obnovil odstránené súbory a priečinky späť na miesto, kde predtým patrili. Dropbox ďalej objasnil, že nebol hacknutý, na rozdiel od klebiet.

Ako natrvalo odstrániť súbory

Aj keď sa používatelia pokúsili odstrániť staré súbory znova, odstránené položky sa stále vracali. Vďaka oprave od spoločnosti ich teraz môžete natrvalo odstrániť. Táto metóda vyžaduje, aby ste svoj účet vrátili späť na obdobie pred udalosťou odstránenia. Ak to chcete urobiť, kontaktujte agenta podpory Dropbox a poskytnite potrebné podrobnosti na vykonanie vrátenia účtu. Môžete zvoliť vrátenie jedného zdieľaného priečinka, viacerých zdieľaných priečinkov, súborov, ktoré nie sú zdieľané, alebo celého účtu Dropbox.

Najskôr nezabudnite zálohovať svoje posledné súbory. Potom sa spojte s podporou Dropboxu a zadajte odkaz na udalosť.