Podľa spoločnosti Microsoft sa 69% používateľov PC v Spojenom kráľovstve stalo obeťou podvodov v oblasti technickej podpory, ktoré zahŕňajú nevyžiadané telefónne hovory, e-maily, kontextové okná alebo presmerovania. Prekvapivo 1 z 10 používateľov padne na podvod a niektorí dokonca stratili peniaze.

Je prekvapujúce, že na povojnových udalostiach vo veku od 18 do 34 rokov sa skôr podvádzali podvody skôr ako staršie osoby, čo môže byť spôsobené skutočnosťou, že používatelia uvedenej vekovej skupiny majú užšie spojenectvo s technikami.

Starší občania boli špecificky zacielení prostredníctvom kampaní na volanie za studena, aby ich vystrašili, aby platili za fiktívny bezpečnostný problém, zatiaľ čo moderné podvody používajú prístup pop-up online ads. Bežné podvodné taktiky zahŕňajú e-maily, kontextové okná a teraz presmerovania. Posledná štúdia zjavne ukazuje, že zmena stratégie sa zdá byť účinná pre podvodníkov a polovica používateľov vo veku od 18 do 34 rokov „pokračuje v podvodnej interakcii“ potom, čo bola vystavená podvodom.

Týmto podvodom by sa dalo predísť, ak by si ľudia boli dostatočne vedomí toho, že Microsoft by nikdy nevytvoril priame komunikačné spojenie so svojimi zákazníkmi, či už prostredníctvom e-mailu, hovoru alebo správy; je na užívateľovi, aby nadviazal komunikáciu so spoločnosťou Microsoft. Vo svetle nedávnych výsledkov sa však zdá, že je potrebné, aby mladí ľudia dostali rozsiahle vzdelanie o prístupoch podporujúcich technickú podporu.

Bez ohľadu na použitú metódu zostáva cieľ rovnaký: získať prístup k počítaču obete a vykonať škodlivé kroky, ktoré zahŕňajú inštaláciu škodlivého softvéru, zneužitie osobných a finančných informácií, vypnutie antivírusovej ochrany alebo inštaláciu softvéru, ktorý hackerom umožňuje prístup k počítaču aj potom, čo končí takzvaná „relácia podpory“.

Spoločnosť Microsoft odporúča svojim používateľom, aby nikomu nedovolili prístup k svojim osobným údajom ani nezískali kontrolu nad svojimi počítačmi pred riadnym overením totožnosti a aby si uchovávali záznamy o kontaktných informáciách potenciálnych podvodníkov, aby ich mohli nahlásiť polícii.

„Akákoľvek komunikácia, ktorú s vami máme, musí byť iniciovaná vami, “ dodáva Microsoft. „Technická podpora by vás nemala najskôr kontaktovať.“

Spoločnosť Microsoft často vykonáva hĺbkové štúdie a navrhuje, aby hlavnými cieľovými oblasťami podvodov podpory boli USA, India a Čína.

V Indii malo podvodné skúsenosti 80% používateľov a 22% z nich skončilo s finančnou stratou. Okrem toho americká populácia nezaostávala príliš veľa, keď masívny 79% používateľov narazil na podvod a 20% z nich prišlo o peniaze. V porovnaní s tým Briti, Austrálčania, Kanaďania a Európania dosahujú oveľa lepšie výsledky a je menej pravdepodobné, že budú vystavení podvodom.

Pokiaľ ide o ochranu používateľov, oddelenie digitálnych trestných činov spoločnosti Microsoft vyšetruje podvody a podvody technickej podpory, ktoré lovia naivných používateľov, a tiež podporuje orgány činné v trestnom konaní a vládne agentúry na ochranu spotrebiteľa v ich úsilí zameranom proti podvodníkom.