Niektorí používatelia systému Windows 10 hlásili, že pri pokuse o prihlásenie pomocou programu Skype for Business (Office 365) došlo k problému. Chybové hlásenie Vyskytol sa problém so získaním osobného certifikátu potrebného na prihlásenie. Ak problém pretrváva, obráťte sa na kontextové okno tímu podpory a zablokujte prístup k svojim účtom Skype for Business.

Jeden používateľ popisuje tento problém takto:

S používateľom pracujem na probléme s programom Skype pre podnikanie online už dosť dlho a zdá sa, že na to nemôžem prísť.

Prípad: Používateľ sa nemôže prihlásiť do programu Skype pre podnikanie s nasledujúcim chybovým hlásením: „Vyskytol sa problém so získaním osobného certifikátu potrebného na prihlásenie. Ak problém pretrváva, kontaktujte tím podpory.“

Tento problém môže byť spôsobený konfliktmi softvéru alebo certifikátov.

Aby sme tento problém s prihlásením vyriešili, podarilo sa nám prísť s radom opráv.

Riešenia na riešenie problémov s prihlásením Skype

1. Vymažte prihlasovacie informácie

1. V prihlasovacom okne programu Skype for Business kliknite na príkaz Odstrániť informácie o prihlásení

   
2. Týmto sa vymaže vaše uložené heslo, certifikáty a nastavenia pripojenia
3. Ďalej musíte zadať informácie o účte a zistiť, či sa môžete prihlásiť.

2. Vyprázdnenie vyrovnávacej pamäte DNS

1. Otvorte príkazový riadok (Spustiť ako správca)> zadajte nasledujúci príkaz a stlačte kláves Enter:

   ipconfig / flushdns

   

2. Počkajte, kým sa proces nedokončí, a potom zatvorte CMD.

Windows Firewall môže blokovať aj Skype. Naučte sa, ako ju odblokovať tu.

3. Vykonajte zmeny prostredníctvom Editora databázy Registry

1. Na klávesnici stlačte kláves s logom Windows + R> napíšte regedit a stlačte kláves Enter, čím otvoríte Editor databázy Registry
2. Vyhľadajte nasledujúcu cestu k registru: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Cryptography\MachineGuid

   

3. Ak hodnota obsahuje zoznam čísiel a písmen v zátvorkách, napr. {C1cbd94c-0d35-414c-89ef-dd092b984883}, dvakrát kliknite na MachineGuid > - odstráňte

   

4. Zatvorte Editor databázy Registry> reštartujte program Lync a skúste sa prihlásiť do programu Skype for Business.

4. Vykonajte niekoľko krokov na riešenie problémov pre program Lync 2010 a Lync 2013

Ak Lync stále používate, tento problém môžete vyriešiť takto:

1. Vyhľadajte priečinok s údajmi o aplikácii: %LOCALAPPDATA%\Microsoft\Communicator
2. Odstráňte priečinok obsahujúci informácie spojené s vašou e-mailovou adresou
3. Reštartujte program Lync a skúste sa prihlásiť pomocou programu Skype for Business

Ak používate program Lync 2010, odstráňte osobný certifikát podľa týchto krokov:

1. Na klávesnici stlačte kláves s logom Windows + R> napíšte certmgr.msc a stlačte Enter

   

2. V Správcovi certifikátov kliknutím rozbaľte položku Osobné > Certifikáty

   

3. Kliknutím usporiadajte podľa stĺpca Vydané podľa > vyhľadajte problémy s certifikátom podľa servera Communications Server

   

4. Skontrolujte, či certifikát existuje a či jeho platnosť neuplynula
5. Odstráňte certifikát> skúste sa prihlásiť do Skype for Business.

Ak zrejme nič nepomôže, skúste sa dostať na Centrum podpory na oficiálnej webovej stránke spoločnosti Microsoft a informovať ich o probléme.

Dajte nám vedieť v sekcii komentárov, ak ste považovali tento článok za užitočný a dokázali ste ho opraviť. Vyskytol sa problém so získaním osobného certifikátu Skype.

PREČÍTAJTE SI TIEŽ:

• Nemôžete sa pripojiť k stretnutiu Skype? Tu sú 4 opravy, ktoré skutočne fungujú
• V službe Skype for Business sa zobrazuje nesprávne meno
• Ako opraviť nefungujúcu hlasovú schránku Skype? 4 opravy, ktoré skutočne fungujú
• Ako vyriešiť Niečo sa pokazilo Chyba Skype