Vyskytla sa chyba. Chybová správa, ktorá sa objavuje pre niektorých používateľov programu Outlook pri odosielaní, prijímaní, otváraní alebo odstraňovaní e-mailov. Táto chybová správa presnejšie uvádza: „ Vyskytla sa neznáma chyba.“ Táto chyba môže obsahovať 0x80040119, 0x80040600, 0x80070057, 0x800CCC67 a ďalšie kódy a je to zvyčajne kvôli poškodeným súborom PST. Tu je niekoľko tipov, ktoré by mohli vyriešiť problém „ vyskytla sa neznáma chyba “ pre používateľov programu Outlook.

Ako opraviť „v aplikácii Outlook došlo k neznámej chybe“

1. Spustite antivírusovú kontrolu
2. Dočasne vypnite antivírusový softvér
3. Odstráňte doplnky programu Microsoft Outlook
4. Nastavte nový profil účtu Outlook
5. Opravte poškodené súbory PST pomocou nástroja na opravu doručenej pošty
6. Oprava aplikácie Outlook pomocou pomocného softvéru tretích strán
7. Použite balík rýchlej opravy programu Outlook 2010

1. Spustite antivírusovú kontrolu

Vírus mohol poškodiť dátové súbory programu Outlook. To je pravdepodobnejšie, ak antivírusový softvér tretej strany potrebuje aktualizáciu. Najprv skontrolujte, či je antivírusový softvér aktualizovaný; a potom spustite skenovanie pomocou obslužného programu. Vo väčšine antivírusových programov si zvyčajne môžete vybrať možnosť kontroly aktualizácií softvéru. Napríklad Avast má v kontextovej ponuke systémovej lišty možnosť Aktualizácia.

Ak ešte nemáte nainštalovaný obslužný program tretej strany, prečítajte si tohto sprievodcu softvérom. Väčšina z najúčinnejších antivírusových programov má aj freewarové verzie. Prípadne môžete použiť aplikáciu Windows Defender vo Windows.

PREČÍTAJTE SI TAK: 7 e-mailového skenovacieho softvéru, ktorý detekuje a odstraňuje vírusy a spam

2. Dočasne vypnite antivírusový softvér

Vypnutie antivírusového softvéru môže byť dobrou opravou pre neznáme chyby pomocou kódu 0x800CCC67. V takom prípade môže antivírusový program blokovať protokol SMTP. Väčšina antivírusových programov obsahuje v kontextovej ponuke na paneli úloh nejakú možnosť zakázania.

Z tohto dôvodu kliknite pravým tlačidlom myši na ikonu systémového panela antivírusového softvéru a výberom možnosti vypnúť pomôcku vypnite. Potom skúste znova poslať e-mail z programu Outlook, aby ste zistili, či sa tým problém vyriešil.

3. Odstráňte doplnky programu Microsoft Outlook

Doplnky môžu generovať početné chyby programu Outlook. Odstránenie doplnkov by preto mohlo tiež opraviť neznáme chyby programu Outlook. Takto môžete odstrániť doplnky z programu Outlook.

1. Najprv pravým tlačidlom myši kliknite na odkaz programu Outlook a výberom príkazu Spustiť ako správca otvorte aplikáciu.
2. Kliknutím na Súbor > Možnosti otvorte okno Možnosti programu Outlook.
3. Kliknutím na Doplnky otvoríte priamo zobrazené možnosti.

   

4. V rozbaľovacej ponuke Spravovať vyberte doplnok COM a stlačte tlačidlo Go. Potom sa otvorí nové okno, ktoré obsahuje zoznam vašich doplnkov.
5. Teraz môžete doplnok úplne odstrániť začiarknutím príslušného políčka a stlačením tlačidla Odstrániť. Doplnky môžete vypnúť aj zrušením začiarknutia políčok.
6. Okno zatvoríte stlačením tlačidla OK.

4. Nastavte nový profil účtu Outlook

Váš profil programu Outlook môže byť poškodený. V takom prípade by nastavenie nového profilu účtu v programe Outlook mohlo opraviť neznámu chybu. Takto môžete nastaviť nový profil programu Outlook.

1. Najprv stlačte tlačidlo Cortana na paneli úloh systému Windows 10.
2. Do vyhľadávacieho poľa zadajte „Ovládací panel“ a výberom otvorte Ovládací panel.
3. Kliknutím na položku Pošta 32-bit otvorte okno Pošta.
4. Stlačte tlačidlo Zobraziť profily a potom kliknite na možnosť Pridať v dialógovom okne Pošta a založte nové konto.
5. Po nastavení nového účtu vyberte v okne Pošta prepínač Vždy používať tento profil.
6. Z rozbaľovacej ponuky vyberte nový profil a kliknite na tlačidlo OK.

5. Opravte poškodené súbory PST pomocou nástroja na opravu doručenej pošty

Oprava poškodených dátových súborov PST je jednou z najlepších všeobecných opráv neznámych chýb v programe Outlook. Program Outlook preto obsahuje nástroj na opravu doručenej pošty, inak program Scanpst.exe, na opravu súborov PST. Takto môžete skenovať PST pomocou tohto nástroja.

1. Ak si nie ste istí, kde je súbor PST na pevnom disku, skontrolujte jeho cestu z okna Nastavenie pošty. Otvorte ovládací panel a kliknutím na položku Pošta 32-bit otvorte nastavenia nastavenia pošty.
2. Potom stlačte tlačidlo Zobraziť profily.
3. Vyberte profil programu Outlook, ktorý potrebujete opraviť.
4. Kliknite na kartu Dátové súbory, ktorá obsahuje cestu k dátovým súborom programu Outlook. Poznamenajte si predvolenú cestu k súboru PST zahrnutú na tejto karte.
5. Zatvorte okno Pošta a otvorte nástroj na opravu doručenej pošty v programe Outlook zadaním položky „Scanpst.exe“ do vyhľadávacích polí aplikácie Cortana alebo File Explorer.
6. Stlačením tlačidla Prehľadávať vyberte súbor PST.
7. Kliknutím na tlačidlo Štart spustíte skenovanie PST.

6. Oprava aplikácie Outlook pomocou pomocného softvéru tretích strán

Existuje mnoho pomocných aplikácií tretích strán, pomocou ktorých môžete opraviť súbory PST programu Outlook. OutlookFIX, Outlook PST Repair a Stellar Phoenix sú tri, ktoré zahŕňajú nástroje na opravu PST. Stellar Phoenix má skúšobnú verziu, pomocou ktorej môžete opraviť dátový súbor. Takto môžete opraviť PST pomocou softvéru Phoenix.

1. Kliknutím na tlačidlo Bezplatne stiahnuť na tejto webovej stránke uložte sprievodcu nastavením softvéru. Nainštalujte program pomocou sprievodcu nastavením a otvorte okno Stellar Phoenix.
2. Kliknite na možnosť Prehľadávať v dialógovom okne Vybrať súbor PST pre opravu a vyberte PST, ktorý sa má skenovať.

   

3. Stlačením tlačidla Opraviť opravte súbor PST.
4. Softvér potom poskytuje ukážku opravených položiek súboru PST. Kliknutím na tlačidlo Uložiť opravené súbory na karte Domovská stránka uložíte podrobnosti skenovania.

• PREČÍTAJTE SI TIEŽ: 7 najlepších počítačov na opravu a optimalizáciu softvéru

7. Balík Hotfix programu Outlook 2010

Táto oprava je špecifickejšia pre neznáme chyby s kódom 0x80070057, ktorý sa zvyčajne vyskytne pri pokuse o nastavenie nových profilov pomocou procesu automatického nastavenia účtu v programe MS Outlook 2010. Microsoft má balík opráv pre chybu 0x80070057. Neočakávajte však, že táto rýchla oprava opraví inú neznámu chybu.

Tento balík rýchlej opravy môžete uložiť do systému Windows stlačením tlačidla Stiahnuť rýchlu opravu na tejto webovej stránke. Potom zadajte e-mailovú adresu, aby ste mohli dostať e-mail, ktorý obsahuje odkaz na stiahnutie a heslo pre rýchlu opravu. Spustite rýchlu opravu exe, zadajte požadované heslo a reštartujte systém Windows po tom, čo rýchla oprava prinesie kúzlo.

Toto sú niektoré z najlepších riešení chybových správ programu Outlook, pri ktorých sa vyskytla neznáma chyba. Ak sú stále potrebné ďalšie opravy, pozrite si pomocníka podpory a obnovy pre balík Office 365, ktorý môže vyriešiť aj množstvo problémov s programom MS Outlook.

Poznámka editora: Tento príspevok bol pôvodne publikovaný v októbri 2017 a odvtedy je kompletne prepracovaný a aktualizovaný kvôli čerstvosti, presnosti a komplexnosti.