Máte problémy s prihlásením do konzoly Xbox One?

Ak ste narazili na správu: Nemohli sme sa prihlásiť. Skúste to znova o pár minút, potom máme riešenia, ktoré vám pomôžu problém vyriešiť.

Chyba je klasifikovaná pod kódom chyby 80A4000B v zozname problémov s Xbox One.

Keď vidíte túto správu, môže to znamenať jednu z dvoch vecí:

• Problém so sieťovým pripojením
• Skontrolujte a aktualizujte informácie o fakturácii účtu Microsoft

Ako môžem opraviť chyby prihlásenia Xbox One?

1. Skontrolujte stav služby a opravte chybu prihlásenia Xbox One
2. Overte svoje bezpečnostné informácie a opravte chybu prihlásenia Xbox One
3. Odstráňte a obnovte profil Xbox Live a opravte chybu prihlásenia Xbox One
4. Ak chcete opraviť chybu prihlásenia Xbox One, vykonajte cyklus napájania
5. Otestujte pripojenie a opravte chybu prihlásenia Xbox One
6. Kontaktujte tím podpory a opravte chybu prihlásenia Xbox One

1. Skontrolujte stav služby a opravte chybu prihlásenia Xbox One

Ak sa pri kontrole stavu služby Xbox Live objavia nejaké upozornenia, počkajte, kým sa služba nezačne zálohovať (zvyčajne sa zobrazuje zelenou farbou), a potom to skúste znova.

2. Overte svoje bezpečnostné informácie a opravte chybu prihlásenia Xbox One

Postupujte takto:

1. Prihláste sa do svojho účtu Microsoft (ak ste zabudli svoje heslo, obnovte ho).
2. Vyberte položku Zabezpečenie a ochrana osobných údajov.
3. Kliknite na položku Ďalšie nastavenia zabezpečenia.
4. Overte svoje bezpečnostné informácie o svojom účte Microsoft. Uistite sa, že váš e-mail, alternatívny e-mail a telefónne číslo sú správne.
5. Vyberte položku Platba a fakturácia.
6. Vyberte položku Informácie o fakturácii. Overte fakturačné údaje, ako je fakturačná adresa, podrobnosti o platbe na účte, aby ste sa uistili, že sa zhodujú s údajmi na vašej kreditnej karte.
7. V prípade akýchkoľvek chýb vyberte možnosť Upraviť profil> aktualizujte svoje informácie o fakturácii.
8. Odhlásiť Sa.
9. Prihláste sa do konzoly Xbox Live.

3. Odstráňte a obnovte profil Xbox Live a opravte chybu prihlásenia Xbox One

Existujú tri kroky:

1. Odstráňte svoj profil Xbox Live z konzoly Xbox One.
2. Vykonajte tvrdý reset.
3. Obnovte konzolu.

Odstráňte svoj profil Xbox Live z konzoly

1. Sprievodcu otvorte stlačením tlačidla Xbox.
2. Vyberte Nastavenia.
3. Vyberte Všetky nastavenia.
4. Kliknite na položku Účet.
5. Kliknutím na položku Odstrániť účty vyberte účet, ktorý chcete odstrániť.
6. Potvrďte kliknutím na tlačidlo Odstrániť.

Vykonajte tvrdý reset konzoly

Stláčajte tlačidlo Xbox, kým sa konzola Xbox One nevypne alebo reštartuje.

Obnovte svoj profil

1. Sprievodcu otvorte stlačením tlačidla Xbox.
2. Prihlásiť sa.
3. Kliknite na Pridať nový.
4. Zadajte e-mailovú adresu svojho účtu Microsoft.
5. Kliknite na Enter.
6. Zadajte svoje heslo.
7. Kliknite na Enter.
8. Overte nastavenia ochrany osobných údajov a kliknite na Ďalej.
9. V časti Predvoľby prihlásenia a zabezpečenia kliknite na položku Zrýchlite, urobte z nej mágiu, skontrolujte, či som to ja, alebo ho zamknite.
10. Ak máte snímač Kinect a vybrali ste možnosť Zrýchlite, urobte z nej mágiu alebo Skontrolujte, či som to ja, musíte sa na obrazovke overiť.
11. Overte to kliknutím na položku To som ja.
12. Zobrazí sa obrázok hráča priradený k vášmu profilu.
13. Vyberte Ďalej.
14. V časti Výber farebnej obrazovky vyberte farbu pre plochu.
15. Vyberte Ďalej.
16. Dostanete možnosti na odber. Ak nechcete používať Xbox Live gold, vyberte možnosť Nie, ďakujem.

Váš profil sa stiahne do konzoly.

Poznámka: Výber farby hlavnej obrazovky vás odlišuje od ostatných používateľov konzoly.

4. Vykonaním energetického cyklu opravte chybu prihlásenia Xbox One

1. Odpojte napájací kábel od smerovača, modemu alebo brány asi päť minút a odpojte aj smerovač a modemové zariadenia.
2. Konzolu vypnete stlačením a podržaním tlačidla Xbox na 10 sekúnd.
3. Počkajte päť minút.
4. Pripojte modem alebo bránu a nechajte ho rozsvietiť sa do normálneho stavu.
5. Ak používate smerovač, zapojte ho a počkajte, kým sa všetky svetlá nevrátia do normálu.
6. Konzolu zapnite stlačením tlačidla Xbox na konzole alebo ovládači.

Ak sa po reštartovaní konzoly nezobrazí zelená animácia pri spustení, zopakujte vyššie uvedené kroky.

Xbox One nefunguje po výpadku napájania? Nerobte si starosti, máme pre vás tú správnu opravu.

5. Otestujte pripojenie a opravte chybu prihlásenia Xbox One

Po vykonaní cyklu napájania otestujte svoje pripojenie nasledujúcim spôsobom:

1. Sprievodcu otvorte stlačením tlačidla Xbox.
2. Vyberte Nastavenia.
3. Vyberte Všetky nastavenia.
4. Vyberte Sieť.
5. Vyberte Nastavenia siete.
6. Vyberte položku Testovať sieťové pripojenie.

6. Obráťte sa na tím podpory a opravte chybu prihlásenia Xbox One

Ak problém pretrváva, kontaktujte tím podpory pre konzolu Xbox a požiadajte ho o ďalšiu pomoc týkajúcu sa vášho problému.

Radi by sme od vás počuli. Podeľte sa s nami v sekcii komentárov o svoje skúsenosti s používaním týchto riešení a o to, čo pre vás fungovalo.