Systém Windows 10 priniesol vylepšené zabezpečenie a jednou z týchto funkcií, ktoré zvyšujú bezpečnosť vášho počítača, je skenovanie odtlačkov prstov. Snímanie odtlačkov prstov znie úžasne, ak máte v počítači dôverné údaje a nechcete, aby k nemu mal prístup niekto iný.

Zdá sa však, že skenovanie odtlačkov prstov pre niektorých používateľov v systéme Windows 10 nefunguje, takže sa pozrime, ako tento problém vyriešime.

Neschopnosť používať odtlačok prsta môže predstavovať bezpečnostné riziko. Budeme sa venovať týmto problémom:

• Windows 10 blokovaný odtlačok prsta - V niektorých prípadoch snímač odtlačkov prstov úplne nereaguje, bez ohľadu na to, aké kroky môžete podniknúť na jeho opravu. Tento problém sa týka všetkých modelov odtlačkov prstov.
• Čítačka odtlačkov prstov Windows 10 nefunguje HP, Dell, Lenovo - Podľa používateľov čítačka odtlačkov prstov nefunguje na zariadeniach HP, Dell a Lenovo. Tento problém sa netýka iba týchto značiek a môže sa objaviť takmer na každom počítači.
• Nastavenie systému Windows Hello fingerprint nefunguje - Mnoho používateľov uviedlo, že nastavenie systému Windows Hello fingerprint nefunguje. Môže to byť problém, pretože nebudete môcť vôbec používať prihlasovacie údaje pre odtlačky prstov.
• Čítačka odtlačkov prstov, čítačka nefunguje v systéme Windows 10 - Podľa používateľov na čítačke odtlačkov prstov nebude fungovať počítač. Nezabúdajte, že tento problém sa týka vstavaných aj čítačiek odtlačkov prstov USB.
• Odtlačok prstov systému Windows 10 bez kódu PIN Dobrý deň - používatelia sa často pýtajú, či môžu používať svoj odtlačok prsta bez nastavenia kódu PIN alebo pomocou systému Windows Hello. Bohužiaľ to nie je možné a jediný spôsob, ako používať prihlásenie pomocou odtlačku prsta, je vopred nastaviť PIN.
• Šedý odtlačok prsta v systéme Windows 10 - Podľa používateľov môže byť možnosť odtlačku prsta niekedy sivá. Ak je to váš prípad, skúste znova nainštalovať ovládače čítačky odtlačkov prstov a skontrolujte, či to pomôže.
• Windows Hello nie je na tomto zariadení k dispozícii - niekedy sa môže zobraziť správa, že Windows Hello nie je na vašom zariadení k dispozícii. Táto správa sa zvyčajne objaví, ak nemáte snímač odtlačkov prstov alebo ak nefunguje správne.
• Windows 10 nefunguje prihlásenie odtlačkom prsta, nie je k dispozícii, chýba - Používatelia nahlásili rôzne problémy s prihlásením odtlačkom prsta. Ak funkcia odtlačkov prstov nefunguje alebo ak chýba, nezabudnite vyskúšať niektoré z našich riešení.
• Odtlačok prstov v systéme Windows 10 prestal fungovať - Len málo používateľov uviedlo, že odtlačky prstov na počítači PC náhle prestali pracovať. Ak máte rovnaký problém, stačí si znova vytvoriť odtlačky prstov a problém by sa mal vyriešiť.
• Fingerprint systému Windows 10 a kód PIN nefungujú - v niekoľkých prípadoch používatelia uviedli, že nemôžu používať prihlasovacie údaje pre odtlačky prstov alebo PIN. Ak je to váš prípad, môžete skúsiť obnoviť kód PIN a odtlačky prstov a zistiť, či to pomôže.

Čo robiť, ak v systéme Windows 10 nefunguje odtlačok prsta

Tieto problémy sú zvyčajne spôsobené nekompatibilitou ovládačov, takže existuje niekoľko vecí, ktoré môžete urobiť:

1. Vráťte späť ovládače / použite predvolené ovládače
2. Aktualizujte ovládače
3. Prepnite na miestny účet / vytvorte nový účet
4. Zabráňte počítaču vypnúť zariadenia USB
5. Aktualizujte pomocníka podpory spoločnosti HP
6. Odinštalujte softvér odtlačkov prstov
7. Odstráňte odtlačky prstov a aktualizujte ovládač odtlačkov prstov
8. Odstráňte a znova vytvorte svoj kód PIN
9. Aktualizujte svoj BIOS
10. Použite iný snímač odtlačkov prstov

Riešenie 1 - Vráťte späť ovládače / použite predvolené ovládače

1. Otvorte Správcu zariadení kliknutím pravým tlačidlom myši na tlačidlo Štart a výberom položky Správca zariadení zo zoznamu.

   

2. Vyhľadajte ovládač odtlačkov prstov a dvojitým kliknutím naň otvorte jeho vlastnosti.
3. Kliknite na tlačidlo Vrátiť späť ovládač.

   

Ak ste si istí, že ide o najnovší ovládač a dokážete ho vrátiť späť, aby ste sa vyhli budúcim problémom, prečítajte si tohto podrobného sprievodcu, ktorý vám pomôže zablokovať systém Windows 10 v automatickej aktualizácii určitých ovládačov.

Nainštaluje sa predtým nainštalovaný ovládač namiesto toho, ktorý práve používate. Niekedy je lepšie použiť predvolený ovládač, ktorý sa dodáva so systémom Windows 10, a ak sa chcete vrátiť k predvoleným ovládačom, postupujte takto:

1. Otvorte Správcu zariadení.
2. Nájdite ovládač skenera odtlačkov prstov.
3. Kliknite pravým tlačidlom myši a vyberte možnosť Odinštalovať zariadenie.

   

4. Začiarknite políčko Odstrániť softvér ovládača pre toto zariadenie a kliknite na tlačidlo Odinštalovať.

   

Riešenie 2 - Aktualizujte ovládače

Často je lepšie používať najnovší ovládač optimalizovaný pre systém Windows 10, takže nezabudnite navštíviť výrobcu skenera odtlačkov prstov a skontrolovať najnovšie ovládače systému Windows 10.

Ak neexistujú žiadne ovládače Windows 10, môžete si namiesto toho stiahnuť najnovšie ovládače. Za zmienku tiež stojí, že v niektorých prípadoch môžu staršie ovládače skutočne pracovať lepšie ako tie najnovšie, takže môžete skúsiť aj staršie ovládače.

Manuálna aktualizácia ovládačov je riskantná, preto vám odporúčame stiahnuť si aktualizáciu ovládačov Tweakbit's Driver Updater (schválenú spoločnosťou Microsoft a Norton), aby ste to urobili automaticky. Stiahnutím a inštaláciou nesprávnych verzií ovládačov tak zabránite poškodeniu systému.

Riešenie 3 - Prepnite na miestny účet / vytvorte nový účet

Posledné, čo sa pokúsime vyskúšať, je prechod na lokálny účet. Ak to nepomôže, môžete si dokonca vytvoriť nový účet Windows. Ak si nie ste istí, ako prepnúť na miestny účet:

1. Prejdite na Nastavenia a kliknite na ikonu Účet.
2. Vo svojom účte kliknite na položku Prihlásiť sa pomocou miestneho účtu.

   

3. Zobrazí sa výzva na zadanie aktuálneho hesla. Teraz kliknite na Ďalej.

   

4. Nastavte svoje používateľské meno, heslo pre svoj miestny účet. Potom kliknite na Ďalej.

   

5. Teraz kliknite na Odhlásiť sa a dokončite.

Môžete tiež skúsiť vytvoriť nový účet a nastaviť preň skener odtlačkov prstov. Potom jednoducho vymažte nový účet a prepnite späť na starý.

Riešenie 4 - Zabráňte počítaču vypnúť zariadenia USB

Ak používate čítačku odtlačkov prstov USB, môžete problém vyriešiť jednoducho tak, že zabránite počítaču vypnúť zariadenia USB. Je to relatívne jednoduché a môžete to urobiť podľa týchto krokov:

1. Otvorte Správcu zariadení.
2. Prejdite do časti Radiče sériovej zbernice a dvakrát kliknite na USB Root Hub.

   

3. Prejdite na kartu Správa napájania. Teraz zrušte začiarknutie políčka Povoliť počítaču vypnúť toto zariadenie, aby sa šetrila energia. Kliknutím na OK uložíte zmeny.

   

4. Tieto kroky zopakujte pre všetky zariadenia USB Root Hub, ktoré máte v počítači.

Po dokončení by čítačka odtlačkov prstov mala začať znova pracovať. Ak má vaše zariadenie vstavanú čítačku odtlačkov prstov, možno budete chcieť zopakovať rovnaké kroky a zabrániť počítaču v vypnutí.

Riešenie 5 - Aktualizujte Asistenta technickej podpory HP

Ak odtlačok prsta v systéme Windows 10 nefunguje, problém môže byť v aplikácii HP Support Assistant. Ak máte túto aplikáciu v počítači, nezabudnite ju aktualizovať na najnovšiu verziu.

Môžete to urobiť jednoducho spustením aplikácie a výberom možnosti aktualizácie alebo si môžete stiahnuť najnovšiu verziu z webovej stránky spoločnosti HP. Po aktualizácii aplikácie reštartujte počítač a čítačka odtlačkov prstov začne opäť pracovať.

Nezabúdajte, že toto riešenie funguje, iba ak používate zariadenie HP. Ak máte počítač od inej značky a nemáte v počítači asistenta technickej podpory HP, toto riešenie sa vás netýka.

Riešenie 6 - Odinštalujte softvér odtlačkov prstov

Podľa používateľov, ak odtlačok prsta v systéme Windows 10 nefunguje, problém možno vyriešite jednoducho odinštalovaním softvéru odtlačkov prstov. Postupujte podľa týchto jednoduchých krokov:

1. Otvorte aplikáciu Nastavenia. Môžete to urobiť rýchlo pomocou klávesovej skratky Windows Key + I.
2. Zobrazí sa aplikácia nastavení. Prejdite do časti Aplikácie.

   

3. Vyhľadajte softvér snímača odtlačkov prstov v zozname a vyberte ho. Teraz kliknite na tlačidlo Odinštalovať.

   

4. Postupujte podľa pokynov na obrazovke a dokončite proces odinštalovania.

Po odstránení softvéru odtlačkov prstov musíte z počítača odstrániť ovládač odtlačkov prstov. Podrobne sme vysvetlili, ako to urobiť v riešení 1, takže nezabudnite skontrolovať podrobné pokyny.

Po odinštalovaní ovládača odtlačkov prstov a softvéru reštartujte počítač. Systém Windows 10 teraz nainštaluje predvolený ovládač a problém by sa mal vyriešiť.

Riešenie 7 - Odstráňte odtlačky prstov a aktualizujte ovládač odtlačkov prstov

Ak odtlačok prsta nefunguje v systéme Windows 10, môžete problém vyriešiť jednoducho odstránením odtlačkov prstov. Postupujte podľa týchto krokov:

1. Otvorte aplikáciu Nastavenia a prejdite do časti Účty.

   

2. V ponuke naľavo vyberte možnosti Prihlásiť sa. Na pravej table prejdite do sekcie Hello Hello a kliknite na tlačidlo Odstrániť v časti Fingerprint.

   

Po odstránení odtlačkov prstov musíte odstrániť ovládač odtlačkov prstov. Ak chcete zistiť, ako to urobiť, začiarknite políčko Riešenie 1.

Teraz musíte prevziať a nainštalovať najnovší ovládač pre snímač odtlačkov prstov. Nakoniec musíte zaregistrovať dva nové odtlačky prstov. Postupujte podľa týchto krokov:

1. Prejdite do aplikácie Nastavenia> Účty> Možnosti prihlásenia.
2. Uistite sa, že máte nastavený kód PIN. Ak nie, teraz nastavte svoj PIN.
3. Prejdite do sekcie Windows Hello na pravej table a kliknite na tlačidlo „ Nastaviť“.
4. Pri nastavovaní odtlačku prsta postupujte podľa pokynov na obrazovke.
5. Po pridaní odtlačku prsta prejdite do časti Windows Hello a kliknite na tlačidlo Pridať ďalšie.
6. Podľa pokynov na obrazovke pridajte ďalší odtlačok prsta.

Potom by mal váš snímač odtlačkov prstov začať pracovať.

Stále nefunguje? Tu je niekoľko ďalších informácií, ktoré vám môžu pomôcť vyriešiť problém raz a navždy.

Riešenie 8 - Odstráňte a znova vytvorte svoj kód PIN

Niekoľko používateľov uviedlo, že odtlačok prsta nefunguje v systéme Windows 10 z dôvodu jeho kódu PIN. Tento problém však môžete vyriešiť jednoducho odstránením kódu PIN. Postupujte podľa týchto krokov:

1. Otvorte aplikáciu Nastavenia a prejdite do časti Účty> Možnosti prihlásenia. V časti PIN kliknite na tlačidlo Odstrániť.

   

2. Potvrďte opätovným kliknutím na tlačidlo Odstrániť.
3. Zobrazí sa výzva na zadanie hesla účtu Microsoft. Zadajte heslo a kliknite na OK.

   

Teraz stačí znova zadať kód PIN. Môžete to urobiť podľa týchto krokov:

1. Prejdite na Možnosti prihlásenia a kliknite na tlačidlo Pridať v časti PIN.

   

2. Zadajte svoje heslo a kliknite na tlačidlo Prihlásiť sa.

   

3. Zadajte požadovaný PIN do dvoch vstupných polí a kliknite na OK.

   

Po obnovení kódu PIN by sa mal problém úplne vyriešiť a odtlačok prsta budete môcť znova použiť.

Aktualizácia systému BIOS sa zdá byť desivá? Pomocou tohto praktického sprievodcu uľahčíte prácu.

Riešenie 10 - Použite iný snímač odtlačkov prstov

Ak problém pretrváva, môžete skúsiť použiť inú čítačku odtlačkov prstov. V zriedkavých prípadoch nemusí byť snímač odtlačkov prstov kompatibilný s hardvérovou konfiguráciou alebo operačným systémom vášho počítača.

Pred zakúpením nového snímača odtlačkov prstov sa preto uistite, že je zariadenie kompatibilné s vaším zariadením. Odporúčame vám použiť kľúč odtlačkov prstov Kensington VeriMark USB, malý čítač odtlačkov prstov, ktorý je plne kompatibilný s Windows. Môžeš.

Ak máte akékoľvek ďalšie problémy súvisiace so systémom Windows 10, môžete vyhľadať riešenie v našej časti Oprava systému Windows 10.

Ak chcete získať ďalšie návrhy alebo otázky, siahnite po sekcii s komentármi nižšie.

PREČÍTAJTE SI TIEŽ:

• Prihlasovacia obrazovka Windows 10 je pomalá, prilepená, mrazená
• Oprava: Chybí prihlasovacia obrazovka systému Windows 10
• Oprava: Windows 10 vytvára zamrznutie pri prihlásení
• Oprava: Nepodarilo sa odomknúť s touto chybou BitLocker pre obnovovací kľúč
• Windows 10 pripravuje možnosti zabezpečenia

Poznámka editora: Tento príspevok bol pôvodne publikovaný v septembri 2015 a od tej doby bol úplne prepracovaný a aktualizovaný kvôli čerstvosti, presnosti a komplexnosti.