Jednoduchým potiahnutím prstom alebo dotykom vám systém Windows Hello fingerprint umožní prihlásiť sa do počítača alebo zariadenia so systémom Windows 10.

Mnoho ďalších zariadení, ktoré dokážu rozpoznať vašu tvár a odtlačky prstov, sú naplánované na dostupnosť v budúcnosti, ale väčšina počítačov so snímačmi odtlačkov prstov už pracuje so systémom Windows Hello.

Zariadenia s kamerami smerujúcimi dopredu umožňujú rozpoznať tvár a dúhovku vášho oka, čo vám umožňuje prihlásiť sa bez toho, aby ste sa dotkli obrazovky alebo klávesnice.

Moderné klávesnice spoločnosti Microsoft s ID odtlačkov prstov vám však umožňujú prihlásiť sa pomocou snímača odtlačkov prstov. Niekedy však nemusí čítačka odtlačkov prstov systému Windows Hello fungovať alebo môže spôsobiť problémy s riešením problémov.

Ak odtlačok prsta Windows Hello nefunguje, možno budete musieť urobiť niekoľko vecí, ako budete pokračovať v používaní riešení na ich opravu. Niektoré z týchto vecí zahŕňajú:

• Reštartujte zariadenie alebo počítač
• Zabezpečenie správneho nastavenia systému Windows Hello
• Uistite sa, že ste pripojení k internetu (alebo ste online), pretože Windows Hello nebude fungovať, keď ste offline
• Vypnite modernú klávesnicu Microsoft s ID odtlačku prsta a znova ju zapnite. Obnoví sa tým spojenie Bluetooth
• Skontrolujte batériu klávesnice. Ak svetlo tesne nad tlačidlom šípky nahor bliká načerveno, batéria je takmer vybitá. Pripojte kábel USB dodaný s klávesnicou Microsoft Modern Keyboard with Fingerprint ID k klávesnici a počítaču. Ak svetlo bliká bielo, nabíja sa.
• Znova vytvorte odtlačok prsta. To pomáha, keď odtlačok prsta nebol správne zaznamenaný alebo nebol správne prečítaný.

Po skontrolovaní vyššie uvedeného sa skúste prihlásiť pomocou systému Windows Hello znova a zistiť, či rozpoznáva váš odtlačok prsta. Zvyčajne, keď je úspešný, automaticky sa prihlási do systému Windows.

Poznámka: Ak ste nastavili viac spôsobov prihlásenia, napríklad heslo, PIN alebo Windows Hello, Windows vám tieto možnosti zobrazí na prihlasovacej obrazovke. Aby to fungovalo, vyberte Windows Hello.

Ak vyššie uvedené pre vás neprináša žiadne ovocie, vyskúšajte nižšie opísané riešenia na opravu odtlačku prsta Windows Hello.

Ako môžem vyriešiť problémy so systémom Windows Hello fingerprint?

1. Znova nastavte systém Windows Hello
2. Prihláste sa pomocou kódu PIN alebo hesla a potom znova nastavte systém Windows Hello
3. Skontrolujte hardvér alebo softvér
4. Odinštalujte a znova nainštalujte ovládače
5. Aktualizujte ovládač snímača odtlačkov prstov
6. Skontrolujte, či je v systéme BIOS povolená biometria
7. Aktualizujte hardvérový ovládač odtlačkov prstov
8. Vykonajte Clean Boot
9. Nainštalujte ovládače v režime kompatibility

Riešenie 1: Znova nastavte systém Windows Hello

Postupujte takto:

• Kliknite na tlačidlo Štart
• Vyberte Nastavenia

• Kliknite na položku Účty

• Kliknutím na Možnosti prihlásenia nastavíte systém Windows Hello

• V systéme Windows Hello vyberte možnosť snímania odtlačkov prstov (ak to váš počítač podporuje, dostanete buď tvár, odtlačok prsta, alebo dúhovku)
• Prihláste sa rýchlym potiahnutím prsta

Poznámka: Pred nastavením systému Windows Hello vás možno budete vyzvaní na zadanie kódu PIN.

Pomohlo vám to? Ak nie, skúste ďalšie riešenie.

Riešenie 2: Prihláste sa pomocou kódu PIN alebo hesla a potom znova nastavte systém Windows Hello

Ak sa váš odtlačok prsta nenaskenoval správne alebo ste sa prihlásili nesprávnym prstom, pri pokuse o prihlásenie do systému Windows sa zobrazí chybová správa.

V takom prípade sa prihláste pomocou kódu PIN alebo hesla a potom znova nastavte systém Windows Hello znova ako v riešení 1.

Riešenie 3: Skontrolujte hardvér alebo softvér

V prípade, že sa po prihlásení do systému Windows nestane nič, alebo sa nezobrazí žiadne chybové hlásenie, môže ísť o problém s hardvérom alebo softvérom.

Ak chcete vyriešiť problémy s hardvérom, spustite jednoduché riešenie opráv spoločnosti Microsoft pre zariadenia a hardvér, ktorý kontroluje výskyt bežne sa vyskytujúcich problémov a zabezpečuje správne nainštalovanie nového zariadenia alebo hardvéru do vášho počítača. Použite nasledujúce kroky:

• Pravým tlačidlom kliknite na Štart
• Vyberte položku Ovládací panel
• V pravom hornom rohu prejdite na možnosť Zobraziť podľa
• Kliknite na šípku rozbaľovacej ponuky a vyberte možnosť Veľké ikony
• Kliknite na možnosť Riešenie problémov

• Na ľavej table kliknite na možnosť Zobraziť všetko
• Kliknite na položku Hardvér a zariadenia
• Kliknite na položku Spresniť
• Kliknite na položku Spustiť ako správca
• Kliknite na Ďalej

Postupujte podľa pokynov a spustite nástroj na riešenie problémov s hardvérom a zariadeniami. Poradca pri riešení problémov začne zisťovať akékoľvek problémy.

Nemôžete otvoriť ovládací panel? Prezrite si tohto podrobného sprievodcu a nájdite riešenie.

Ak používate Surface Pro 4, odpojte a znovu pripevnite kryt a skúste ho znova použiť. Ak opätovné pripojenie krytu pomocou ID odtlačku prsta nevyrieši problém, skúste zadať text alebo skúste použiť touchpad.

Ak infračervená kamera alebo snímač odtlačkov prstov nebude fungovať, prihláste sa pomocou kódu PIN alebo hesla a potom znova otlačte prst alebo skenujte. Odtlačok prsta alebo skenovanie môžete odstrániť a potom nastaviť systém Windows Hello znova pomocou nasledujúceho postupu:

• Kliknite na tlačidlo Štart
• Vyberte Nastavenia
• Kliknite na položku Účty
• Prejdite na Možnosti prihlásenia
• V systéme Windows Hello vyberte možnosť Odstrániť
• Znova nastavte systém Windows Hello

Ako vyriešiť problémy so softvérom v systéme Windows Dobrý deň

Najprv musíte skontrolovať, či máte nainštalované najnovšie aktualizácie pre svoje zariadenie a aktualizácie systému Windows.

Po potvrdení obnovte alebo resetujte počítač do stavu, keď to fungovalo správne, pretože nedávno nainštalovaná aplikácia, ovládač alebo aktualizácia môže byť príčinou nefunkčného odtlačku prstov systému Windows Hello.

Vykonajte reset systému

Vykonanie resetu vám umožňuje vybrať, ktoré súbory chcete zachovať alebo odstrániť, a potom znova nainštaluje systém Windows. Ako začať:

• Kliknite na tlačidlo Štart
• Kliknite na tlačidlo Nastavenia
• Kliknite na položku Aktualizácia a zabezpečenie
• Na ľavej table kliknite na položku Obnovenie
• Kliknite na položku Obnoviť tento počítač

• Kliknite na položku Začíname a vyberte jednu z možností Ponechať moje súbory, Odstrániť všetko alebo Obnoviť výrobné nastavenia

Poznámka: všetky vaše osobné súbory sa odstránia a nastavenia sa resetujú. Všetky nainštalované aplikácie sa odstránia a preinštalujú sa iba predinštalované aplikácie dodané s počítačom.

Potrebujete viac informácií o tom, ako obnoviť továrenské nastavenia počítača? Prečítajte si tento článok a zistite všetko, čo potrebujete vedieť.

Vykonajte Obnovenie systému

Obnovenie systému použite na vytvorenie bodov obnovenia pri inštalácii nových aplikácií, ovládačov alebo aktualizácií systému Windows alebo pri manuálnom vytvorení bodov obnovenia.

Ak sa vyskytne problém, že systém Windows Hello fingerprint nefunguje, skúste systém obnoviť a zistiť, či vám to pomôže. Postup obnovenia systému:

• Kliknite na tlačidlo Štart
• Prejdite do poľa pre vyhľadávanie a napíšte Obnovenie systému
• V zozname výsledkov vyhľadávania kliknite na položku Obnovovanie systému
• Ak sa zobrazí výzva, zadajte heslo účtu správcu alebo udelte povolenia
• V dialógovom okne Obnovenie systému kliknite na Vybrať iný bod obnovenia
• Kliknite na Ďalej
• Kliknite na bod obnovenia vytvorený predtým, ako ste zaznamenali problém s zmiznutím programov
• Kliknite na Ďalej
• Kliknite na tlačidlo Dokončiť

Obnovovací bod nefunguje? Postupujte podľa týchto jednoduchých krokov na rýchle vyriešenie problému.

Riešenie 4: Odinštalujte a znova nainštalujte ovládače

Môžete si stiahnuť ovládač a odstrániť ten, ktorý je nainštalovaný v počítači a ktorý súvisí so snímačom odtlačkov prstov systému Windows Hello.

Po stiahnutí ovládača reštartujte počítač a nainštalujte nový ovládač. Skontrolujte Správcu zariadení, potom choďte na neznáme zariadenie a manuálne načítať ovládač a reštartujte počítač.

To nemusí fungovať pre všetky počítače, ale ak to bude fungovať pre vás, bude to skvelé. V opačnom prípade môžete vyskúšať ďalšie riešenie.

Riešenie 5: Aktualizujte ovládač snímača odtlačkov prstov

Čítačka odtlačkov prstov Windows Hello niekedy nefunguje kvôli chybnému alebo zastaralému ovládaču. Vyskúšajte a aktualizujte ovládač snímača odtlačkov prstov pre svoje zariadenie stiahnutím najnovšieho ovládača z webovej stránky podpory výrobcu (pre vaše zariadenie).

Dôrazne odporúčame aktualizáciu ovládačov TweakBit (schválenú spoločnosťou Microsoft a Norton), aby ste automaticky stiahli všetky zastarané ovládače do vášho počítača. Stiahnutím a inštaláciou nesprávnych verzií ovládačov zabránite trvalému poškodeniu počítača.

Riešenie 6: Skontrolujte, či je v systéme BIOS povolená biometria

Počítače, ktoré umožňujú biometrické prihlásenie, zvyčajne ukladajú údaje o odtlačkoch prstov do systému BIOS. Ak je preto nastavenie biometrie zakázané, nebude váš odtlačok prsta rozpoznaný, takže nebudete môcť nastaviť systém Windows Hello.

Ak je v systéme BIOS povolená biometria, budete mať možnosť resetovať údaje o odtlačkoch prstov. Tu je postup, ako skontrolovať, či je v nastaveniach systému BIOS povolená biometria:

• Pravým tlačidlom kliknite na Štart
• Vyberte Spustiť
• Zadajte gpedit.msc
• Kliknite na tlačidlo OK
• Otvorí sa okno Editor lokálnej politiky skupiny
• Na ľavej table rozbaľte položku Konfigurácia počítača

• Rozbaľte šablóny pre správu

• Rozbaľte súčasti systému Windows

• Vyberte Biometrics

• Dvakrát kliknite na položku Povoliť používanie biometrických údajov

• Vyberte možnosť Povolené

• Kliknite na tlačidlo Použiť
• Kliknite na tlačidlo OK
• Dvakrát kliknite na možnosť Povoliť používateľovi prihlásiť sa pomocou biometrických údajov

• Vyberte možnosť Povolené

• Kliknite na tlačidlo Použiť
• Kliknite na tlačidlo OK

Pomáha to? Dajte nám vedieť. Ale ak nie, skúste iné riešenie.

Naučte sa, ako upraviť Skupinové pravidlá ako odborník pomocou tejto užitočnej príručky.

Riešenie 7: Aktualizujte hardvérový ovládač odtlačkov prstov

• Pravým tlačidlom kliknite na Štart
• Vyberte položku Ovládací panel
• Vyberte Správca zariadení
• Zoznam rozbaľte kliknutím na položku Biometrické zariadenia
• Senzor odtlačkov prstov je uvedený ako Synaptics FP Sensor (na základe modelu vášho systému)

• Kliknite pravým tlačidlom myši na zariadenie
• Vyberte Vlastnosti
• Kliknite na Driver t ab
• Kliknite na tlačidlo Aktualizovať ovládač

Riešenie 8: Vykonajte čisté zavedenie

Ak sa vám stále nedarí znova spustiť systém Windows Hello fingerprint, odstráňte všetky softvérové ​​konflikty, ktoré môžu spôsobovať problém.

Čisté spustenie počítača redukuje konflikty súvisiace so softvérom, ktorý môže spôsobiť základné príčiny nefunkčnosti čítačky odtlačkov prstov systému Windows Hello.

Tieto konflikty môžu byť spôsobené aplikáciami a službami, ktoré sa spúšťajú a spúšťajú na pozadí pri normálnom spustení systému Windows.

Ako vykonať čisté zavedenie

Na úspešné vykonanie čistého spustenia systému Windows 10 musíte byť prihlásení ako správca a potom postupujte takto:

• Prejdite do vyhľadávacieho poľa
• Zadajte príkaz msconfig
• Vyberte Konfigurácia systému
• Karta Nájsť služby
• Začiarknite políčko Skryť všetky služby spoločnosti Microsoft
• Kliknite na položku Zakázať všetko
• Prejdite na kartu Po spustení
• Kliknite na položku Otvoriť Správcu úloh
• Zatvorte Správca úloh a potom kliknite na tlačidlo OK
• Reštartujte počítač

Po starostlivom dodržiavaní všetkých týchto krokov budete mať čisté bootovacie prostredie, po ktorom môžete vyskúšať a skontrolovať, či čítačka odtlačkov prstov Windows Hello stále nefunguje alebo problém pretrváva.

Ak chcete vedieť, ako pridať alebo odstrániť spúšťacie aplikácie v systéme Windows 10, prečítajte si tohto jednoduchého sprievodcu.

Riešenie 9: Inštalácia ovládačov v režime kompatibility

Pri inštalácii v režime kompatibility postupujte podľa týchto krokov:

• Stiahnite si najnovší ovládač z webovej stránky výrobcu
• Uložte ho na lokálny disk
• Pravým tlačidlom myši kliknite na inštalačný súbor stiahnutého ovládača
• Kliknite na položku Vlastnosti
• Kliknite na kartu Kompatibilita
• Začiarknite políčko vedľa položky Spustiť tento program v režime kompatibility
• Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte operačný systém
• Ovládač sa nainštaluje a potom skontrolujte jeho funkčnosť.

Podarilo sa vám prinútiť čítačku odtlačkov prstov systému Windows Hello znova pracovať pomocou niektorého z týchto riešení? Dajte nám vedieť v sekcii nižšie.

Nechajte tam aj ďalšie návrhy alebo otázky, ktoré by ste mohli mať.

PREČÍTAJTE SI TIEŽ:

• 11 najlepších notebookov Windows Hello pre rok 2019
• Windows Hello nedokázala rozpoznať túto chybu odtlačkov prstov
• Windows Hello nie je na tomto zariadení k dispozícii: 3 riešenia na odstránenie tejto chyby

Poznámka editora: Tento príspevok bol pôvodne publikovaný v novembri 2017 a od tej doby bol úplne prepracovaný a aktualizovaný kvôli čerstvosti, presnosti a komplexnosti.